7天学院前台理论考试第一套及探析.docVIP

前台理论考试试题 (第一套试题，考试时间：90分钟，满分：100分） 一、单选题（每题1分，共计30分） 1、以下关于客人要求增制房卡的相关描述正确的是？（ abc ） A、询问客人要求增制房卡的房间号 B、请客人出示有效证件，核对客人身份与系统登记资料是否相符 C、如客人的证件资料与登记信息不符，必须联系登记入住的客人，不得随意为非登记客人开门 D、在PMS系统中备注房卡数量，不用提醒住客退房时应退还的房卡数量 2、操作PMS系统办理入住时的第一步操作是什么？（ A ） A、把客人的二代身份证放到证件读卡机上读取 B、制作房卡 C、扫描身份证上传至公安旅业治安管理系统 D、账单录入收取的现金或刷卡金额 3、通过PMS系统读取第二代身份证，无法修改客人什么信息？（ AB ） A、姓名 B、身份证号码 C、手机号 D、邮箱地址 4、以下对于遗留物品描述正确的是?（ ABCD ） A、一般物品（含药品和酒水）：三个月后无人认领，列入分店物资由酒店总经理处理 B、贵重物品（价值100元以上）：如现金、珠宝、金器、手表、相机等，一年后无人认领，列入分店物资由店长处理 C、水果及食品：登记及储藏两天，若无人领取报值班经理及以上级，严禁给员工食用 D、身份证明文件：六个月内无人认领可由店长送至公安局处理 5、以下对PMS员工权限管理说法正