项目管理微课堂第五场课件.pptx

PMP在线复习05: Communication,Risk主讲：谢志杰OPM3 PfMP PgMP PMP PMI-ACP PMI-PBA NPDP CBAP1 ? 沟通领域流程干系人登记册 规划沟通 管理沟通管理计划管理沟通 项目沟通 控制沟通输出：1个信息1个请求3个更新领域过程工具沟通管理沟通5个预分派谈判招募虚拟团队多标准决策分析4、监控过程组工具控制过程工具基本上都会有偏差分析领域过程工具沟通控制沟通3个PMIS专家判断会议风险控制风险5个风险再评估风险审计偏差趋势分析技术绩效测量储备分析沟通类型沟通类型、情景、方法沟通类型书面，非书面正式，非正式内部，外部垂直，水平沟通情景立即解决问题：口头沟通问题比较重要：口头沟通+书面确认解决冲突：非正式口头不起作用正式书面沟通规划沟通中的沟通方法交互式沟通：在双方或多方之间进行多向信息交换推式沟通：把信息发送给需要了解信息的特定接收方拉式沟通：接收方自主自行地获取信息内容沟通类型 沟通类型、情景、方法 书面，非书面正式，非正式内部，外部垂直，水平立即解决问题：口头沟通问题比较重要：口头沟通+书面确认沟通类型沟通情景 解决冲突：非正式口头不起作用正式书面沟通 交互式沟通：在双方或多方之间进行多向信息交换规划沟通中的沟通方法推式沟通：把信息发送给需要了解信息的特定接收 方 拉式沟通：接收方自主自行地获取信息内容 6Exercise #1A project manager has a problem with a team member‘s performance. What is the BEST form of communication for addressing this problem?项目经理有团队成员的表现问题。为解决这一问题的最好形式是沟通的什么？（D）A. Formal written communication正式的书面沟通B. Formal verbal communication正式言语交际C. Informal written communication非正式书面沟通D. Informal verbal communication非正式的口头交流Exercise #2The project has 13 team members and affects over 15 departments in the organization. Because the project is 20 percent complete to date and the team has had successful performance reports from five of the affected departments, the project manger holds a party to celebrate. The project manager invites key stakeholders from all of the departments to the party, in order to give those providing good reviews an informal opportunity to communicate good things to those departments that have not yet been affected by the project.At the party, the project manager walks around to try to discover any relevant information that would help the project be more successful. He happens to hear a manager of one of the departments talking about setting up more regular meetings on the project.The BEST thing for the project manager to do would be to FIRST:该项目有 13 个团队成员，并在组织中影响超过15个部门。该项目到目前为止完成了 20%，从五个受影响的部门报道团队已经做出了成功的演出，项目经理举行一个晚会来庆祝。项目经理邀请关键干係人从所有部门参加聚会，让这些非正式机会交流好东西给那些未受该项目的部门提供很好的评价。晚会上，项目经理到处走走，试图发现任何相关的信息，将有助于取得更大成功的项目。他碰巧听到某職能经理的谈论建立更多的定期会议。项目经理要做的最好首先要︰（B )A. R