项目管理微课堂第四场课件.pptx

PMP在线复习04: Quality, HR主讲：谢志杰OPM3 PfMP PgMP PMP PMI-ACP PMI-PBA NPDP CBAP1 ? 质量领域流程过程改进规划质量 管理实施质量 保证控制质量 质量控制测量结果输出：质量管理计划过程改进计划5－11请求输出：5＋33个更新质量测量指标质量核对标确认的变更 质量控制测量结果 核实的可交付成果质量是一个持续改进的过程质量成本成本类型分类定义例子一致性成本预防成本为了满足无缺陷的要求事先发生的成本设计审查，培训，质量计划，供应商调查评估成本为了一定程度满足要求，对产品过过程的评估检查，检验，测试非一致性成本内部失败成本内部检查到的失败成本废料，返工，修理，停工外部失败成本客户检查到的失败成本返修，巡检，运营质量管理七工具核查表控制图 因果图帕累托图流程图直方图散点图Exercise #1A data point on a control chart that requiresinvestigation is called:需要调查的控制图表上的数据点被称为（A )A.A special cause.特殊的原因B.Gold plated.镀金C.A rule of seven.七的原则D.A specification limit.规范的限制Exercise #2During project executing, a project team member informs the project manager that a work package has not met the quality metric, and that she believes it is not possible to meet it. The project manager meets with all parties concerned to analyze the situation. Which part of the quality management process is theproject manager involved in? ( C）在项目执行，项目团队成员通知项目经理工作包已不能满足质量度量，她认为这是不可能达成。项目经理会见各方的状况进行分析。项目经理参与质量管理过程的哪一部分？A. Perform Quality Assurance 实施质量保证B. Project Control 项目控制C. Control Quality 控制质量D. Plan Quality Management 规划质量管理Exercise #3Which of the following is an example of a tool used inplan quality management?（D )以下哪一项是用于规划质量管理的工具A.Fishbone diagram鱼骨图B.Quality audit质量审核C.Cause and effect diagram原因和效果图D.Benchmarking标竿对照 ? 人力领域流程资源需求表 规划人力 资源管理人力资源管理计划四落实：1、组织落实2、任务落实3、责任落实4、人员落实组建项目 团队建设项目 团队管理项目 团队人员分派到位资源日历 团队绩效评估 事业环境因素更新 变更请求 事业环境因素更新 组织过程资产3、执行过程组工具执行过程组只记关键的工具即可领域过程工具人力组建项目团队5个预分派谈判招募虚拟团队多标准决策分析人际关系技能培训团建活动集中办公认可与奖励基本规则建设项目团队6个观察与交谈冲突管理项目绩效评估人际关系技能、测评沟通方法沟通技术沟通模型PMIS报告绩效管理项目团队5个质量实施质量保证2个激励理论类型作者原理适用情景需求理论马斯洛人有五个层次的需求，从最低级的生理需要，依次经过安全需要、社会需要、尊重需要，到最高层次的自我实现需要。X/Y理论麦克格雷德X理论认为人是消极的、懒惰的，缺乏进取心，逃避责任；Y理论认为人是积极的，愿意工作，愿意承担责任。传统的管理比较趋向X理论；现代管理越来越偏向Y理论。双因素理论赫兹伯格保健因素--导致不满足感，做得不好就会损害激励，做到好却不会提高激励，相当于需求理论的较低层次的需要；激励因素--导致满足感的因素，是能够真正起到激励作用的，相当于需求理论的较高层次的需要。同事之间的关系、安全、职位等。职业发展，得到承认等。期望理论维克福隆一种行为倾向的强度取决于个人对这种行为可能带来的结果的期望度，以及这种结果对个人的吸引力。保健因素：工作条件、工资、激励因素：责任，自我实现，10Exercise #4 Which motivational theory says that