《网络营销毕业论文》.doc

南京工程学院继续教育学院毕业设计（论文） PAGE 南京工程学院继续教育学院毕业设计专用 诚 信 声 明 本人郑重声明： 所呈交的毕业项目报告/论文《浅谈网络直销在酒店营销中的应用》是本人在指导老师的指导下，独立研究、写作的成果。论文中所引用是他人的无论以何种方式发布的文字、研究成果，均在论文中以明确方式标明。 本声明的法律结果由本人独自承担。 作者签名： 年 月 日 2011届毕业项目 摘 要：目前，我国的酒店和发达国家相比，在技术创新能力及利用外部知识和信息的能力方面还相对落后，其中利用外部知识和信息的能力更为薄弱。本文主要介绍酒店传统网络营销的类型和不足之处，由而推出新型营销方式——酒店网络营销以及介绍了酒店网络营销产生的问题和解决问题的策略。 关键词：网络直销，酒店营销，应用，对策 目 录 TOC \o 1-2 \u 1引言 1 2酒店传统营销的方式 2 2.1酒店传统营销的类型 2 2.2酒店传统营销的不足 2 3酒店新型营销方式——网络直销 4 3.1网络直销的含义 4 3.2酒店网络直销——以如家快捷酒店为例 4 3.3酒店网络直销出现的必要性 4 4我国酒店网络直销存在的问题 6 4.1消费者传统的消费习惯的影响 6 4.2互联网的安全措施还有待完善 6 4.3酒店网络营销在实践过程中面临着许多问题 6 5我国酒店网络直销的改进措施 7 5.1优化饭店网站 7 5.2用价格吸引顾客 7 5.3增加预定功能 7 5.4用搜索引擎提升企业网站的核心竞争力 7 5.5建立有效的网上直销系统 8 6结语 9 参考文献 10 致 谢 11 第 PAGE 11 页 共 11 页 浅谈网络直销在酒店营销中的应用 ? 1引言 21世纪，随着时代的变迁科技的发展，一家家酒店如雨后春笋般得出现，酒店业迅速发展起来。在这个物竞天择的社会里，酒店业的竞争越来越激烈，据数据统计2010年全国新评星级饭店1370家，截至该年底，全国星级饭店总数达到13378家，同比增长11.26%。其中，五星级饭店298家，四星级饭店1400家，三星级饭店4993家，二星级饭店6027家，一星级饭店660家。由于这么多酒店的出现使得酒店在酒店业的竞争中不足以占有优势，而网络的普及使得酒店可以脱离时空距离来进行低成本高效率的营销运作，如何准确巧妙的运用酒店网络营销给酒店带来效益是值得我们深入探讨的重要课题。 2酒店传统营销的方式 2.1酒店传统营销的类型 2.1.1感官营销 感官营销就是利用各种感觉，通过诉诸于视觉、听觉、触觉、味觉和嗅觉创造感官体验。感觉营销能用来实现酒店和产品差异化、激励顾客还能为产品带来增值。（比如酒店通过打广告，发传单等形式来拓展自己的品牌知名度） 2.1.2情感营销 情感营销就是充分利用顾客内心的感觉和情感创造情感体验，这种体验可能是对某种特有的产品品牌持有的略微好感（比如酒店的服务员服务态度，菜肴的品种），也可能是非常强烈的自豪感和欢乐情绪（比如酒店宾客至上的服务态度，促销优惠活动等等）。众所周知，大多数影响发生在消费过程中。因此千篇一律的情感广告常常是不可取的，因为不能在顾客消费时激发出他们特定的情感。情感营销所需要的是深刻理解哪些刺激因素能够激发出顾客的某些特定情感和意愿，吸引顾客作出选择决策。 2.1.3思考营销 思考营销诉求于智力为顾客创造认知和解决问题的体验。通过让人出乎意料、激发兴趣和挑衅促使顾客进行发散性思维和收敛性思维。高科技产品通常比较普遍采用思考营销方式。但思考营销并不局限于此，如今酒店行业也开始在菜品的设计，客房的摆设的设计、销售和与顾客的沟通中采用思考营销方式。 2.1.4行动营销 行动营销的目的是影响身体体验、生活方式并与消费者产生互动。行动营销通过升华顾客身体体验，向顾客展示不同的故事方式（比如酒店开展一些活动让消费者切身体验）、生产方式并与之互动。 2.2酒店传统营销的不足 2.2.1传统营销成本高 传统营销成本飞涨，成本高居不下，如果酒店想拓展自己的品牌知名度吸引更多的顾客就必须通过电视和媒体的大肆宣传，从而达到获得客源的目的，然而高额的广告费用让各家酒店望洋兴叹。而且酒店还得招聘大量的销售人员为自己拉拢客源，这样就增加了酒店的运营成本。 2.2.2传统营销在空间上有局限性 传统营销往往只是靠发传单，做广告和酒店内部的销售部门来拉拢客源，而现今的网络直销是面向全国，乃至面向全