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目 录 维修部职责 维修主管岗位职责 维修班长岗位职责 维修工岗位职责 日常维修工作规程 入户维修守则 全员管理原则 物业管理原则：全员管理、全员收费 全员管理：全员安全、全员保洁 全员安全：安全管理不只是安全管理员的职责，也是全体物业管理人员的共同职责。 任何一名物业人员，都是安全管理员，都有责任和义务对小区的不安全因素、现象进行提出、制止、阻止和防范。 任何一名管理员，都有权对安全管理进行监督，发现问题及时提出、上报。 保洁员、维修员在的做好本职工作的同时，也要承担工作区域内的安全责任，发现可疑人员、事件等安全隐患时，应及时查问或报告。 全员保洁：小区的环境保护、卫生清洁，不只是保洁员的职责，也是全体物业管理人员的共同职责。 任何一名物业人员，都是环境保护员，都有责任和义务对小区的环境、卫生保持清洁负责，发现自己能动手完成的小清洁工作，自己随时完成，自己不能完成的清洁工作，及时通知保洁员完成。 任何一名管理员，都有权对环境、卫生管理进行监督，发现问题及时提出、上报。 安全员、维修员在做好本职工作的同时，也要对工作区域的环境、卫生负责，发现自己能动手完成的小清洁工作，自己随时完成，自己不能完成的清洁工作，及时通知保洁员完成。 全员收费：物业管理费的收取，是物业经营活动的主要内容，是物业管理工作正常开展的保障，物业管理费用不能及时收取，将影响物业管理工作的正常开展。全额收取物业管理费，是每一位物业人的责任和义务。 核算员是物业费的收缴人，是物业费收缴工作的管理者。 客户服务人员（含主任、各主管、管理员）是物业费的催缴责任人，主任是第一责任人，各主管、管理员是催缴工作的主要责任人。 安全员、保洁员、维修员在做好本职工作的同时，有责任和义务协助催收物业管理费。 维修部职责 随时抽查管理区域内公共设施状况，监督有关责任人对公共设施的维修保养。 负责处理公共设施的抢修及由公共设施引起的突发事件。 负责制定房屋维修工作计划，并组织相关人员实施落实。 负责安排、检查管理区域内住户家庭维修工作，并按维修回访要求进行住户回访，以确保维修质量。 每月负责组织对维修技术人员进行业务技术培训，每半年配合主任组织对维修技术人员的量化考核工作。 负责编制维修部每月的工作计划表，按规定日期报主任汇总，经常检查工作安排的完成情况，并不断调整，及时改进。 负责维修材料采购计划的申报，每月对材料使用情况汇总。 协调好与职能部门之间关系，配合供电局、自来水公司、电话公司、煤气公司、有线电视等有关市政部门及甲方进行管理区域内设施维修、检查、保养工作。 全面掌握所管辖区域内房屋设施的性能状况。 全面了解维修人员的专业技术水平。 对房屋内部装修工程进行监督管理。 发现其他部门工作出现问题时，及时报相关主管处理。 完成领导交办的其他工作。 维修主管岗位职责 每日巡视管理区域内公用设施情况，监督有关责任人对公用设施的维修保养。 严格遵守物业管理各项规章制度，认真贯彻执行公司下达的各项指标，协助管理处主任开展工作，完成各项指标，组织落实工程维修项目。 负责制定本部门各项管理制度及应急措施；处理公共设施的抢修及由公共设施引起的突发事故。 制定维修保养计划、节能计划、工程维修等各项工作计划，及时检查和掌握设施设备的运行状况；并组织相关人员实施落实。 负责参与楼宇工程以及其他临时工程验收交接工作。 严格按照规章制度办事，杜绝人身及设备事故的发生。 负责安排、检查管理区域内住户家庭维修工作，并按维修回访要求进行住户回访，以确保维修质量。 负责不合格维修服务的处理，纠正和预防措施的实施并跟踪检查。 每月负责组织对维修技术人员进行业务技术培训，每半年配合主管副经理组织对维修技术人员的考核工作。 负责编制维修组月工作计划，经常检查工作安排的完成情况并不断调整及时改进。 负责维修材料采购计划的申报并对材料使用情况汇总，填写本部门的材料计划；对管理处所采购的维修材料、维修工具的质量检验工作。 配合供电局、自来水公司、电话公司、煤气公司、有线电视等有关市政部门进行管理区域内设施维修、检查、保养工作。 全面掌握所管辖区域内房屋设施的性能状况。 负责贯彻落实质量体系认证工作。 加强学习，不断提高业务水平和自身素质，掌握科技发展新动态，及时提出推广新技术、新工艺等建议，报上级审批后组织实施。 做好管理处夜间值班的工作安排。 完成领导交办的其它工作。 维修班长岗位职责 协助主管开展工作，贯彻执行主管下达的各项指标。 熟悉小区楼宇、各类设施设备的分布以及管线走向情况。 组织贯彻实施各项规章制度，按规定做好各项维修服务工作。 维修派工，处理有关