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?心理学在人力资源管理中的应用?课程大纲(2天） 培训与教育的区别 导论： 人的心理 —知觉过程模型 —心理学测试：你看到了什么 心理学的发展历程 —经验管理 —科学管理 —科学管理 心理学与管理 —管理者的五项任务 —员工的绩效是怎么产生的 —提升企业核心力的关键：心理契约 —案例：小张的离职 心理学与选人1、古人识人术 2、选人的错误理念 3、选人的方法论 —胜任素质模型 —什么是素质 —能力素质模型——KSA2O —素质洋葱模型 —案例：海尔特色的核心能力素质模型及领导力模型 人才测评 —游戏：价值观测评 —人才测评方法 心理测评 模拟测评 面试测评 —联想法测评：选择什么样的工作合适测试 —美国心理学家勃宁创造的“不完全句子的投射测验法” —笔记测评法:从笔迹洞悉人的性格 —模拟测评：美国西南航空招聘 —情景模拟案例：该录用哪一位做办公室助理 —行为面试：会做≠愿做；愿做≠能做 5、STAR面试巧深度剖析 6、戳穿应聘者的谎言 7、面试中应避免的认知偏差 情绪效应 二、心理学与用人1、麦克雷戈的贡献 2、霍桑实验3、X理论 4、Y理论 5、Z理论 6、四种人性的假设 7、团队角色管理 “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管