成立新部功门方案.docVIP

成立工程售后服务部门方案工程售后服务工作是灯光亮化工程企业的一项重要基础性的工作，做好工程售后服务工作对于提升开发企业的品质，树立企业形象，具有积极的推动作用。售后维修工作一直以来都是本公司已完成的项目里面目前最重要的工作，售后工作做的好坏将直接关系到公司信誉以及工程质保金的退还工作，然而目前公司还没有专门的售后部门，以往的售后都是由工程部联合采购部临时聘用电工进行维修，不但维修周期长，成本高，而且质量、安全方面得不到保障。随着工程规模不断扩大，成立售后服务部是十分必要且迫在眉睫的。 售后服务部的工作职责 1. 负责工程项目竣工移交起至保修期内所发生的工程质量报修问题等处理。 2. 对质保期之后的工程项目提供售后技术支持。 3、负责接待来人、来电、来信等关于工程项目质量问题的报修/投诉并且及时跟踪处理。 4、负责对业主投诉内容的落实、检查、并做好满意度的调查及回访； 5、负责协调好施工单位人员，积极落实、解决好遗留的质量问题及业主关于施工质量的报修/投诉； 6、出现重大问题及时向公司主要负责人反映、汇报。 售后服务部的主要职能： 1. 在工程部的领导下工作，负责公司工程项目质保期内的维修服务和维保项目的签约和执行，落实公司质量目标和服务宗旨。 2. 制定完善的售后服务制度和作业程序，并组织实施。3. 维保工程费用的预算和收取。4. 拟定维保工程实施计划，并组织实施。