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我院自开展优质护理服务活动以来， 全面落实基础护理内涵，对患者实行责任到人，包干到底的全程无缝隙的护理服务中，坚持以人为本的服务理念，从细节入手、满足病人需要、完善规章制度，细化服务流程，推出一系列护理新举措，最终目的——患者满意、政府满意、社会满意。优质护理坚持人性化服务理念，真正用实际行动做到从被动服务到主动服务，在加强服务内涵建设的同时，不断开拓创新，力求把最佳的状态，最贴心的服务展现给病人！从患者的需求出发，以“做实基础护理，做精专科护理”为切入点，我们陆续开展了“强化基础护理、优化母乳喂养时间、开展母婴床旁护理、陪伴产妇首次排尿、无声的关爱”等优质护理服务项目。我们不仅将这些项目推进每个病房，实践到每个母婴的护理中，还将这些项目公示于科室的宣传展板上，引入社会监督机制，鼓励全员参与，让更多的产妇和家属受益。 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理