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中小企业批量维修售后服务 摘要：北京朝喜维修在商业实践中，总结了企业有形产品的无形服务实现的方式。对于中国众多中小企业的售后服务的实现方案提出大胆的假设，认为将这种售后服务的技术部分交由专业的技术公司或者个人完成，这是对中小企业最好的选择。北京朝喜维修正在实施和推广这种商业模式。 关键词：中小企业 缺陷产品 售后服务 维修 一、基本概念 有形产品,又称形体产品,是产品满足消费者某一需求和特定形式,是核心产品得以实现的形式。它一般通过不同的侧面反映出来,如:质量水平、产品特色、产品款式以及产品包装和品牌。产品的基本效用必须通过某些具体的形式才得以实现。 本文所关注的产品主要是电子电器类和机械类产品，它们的共同特点是： 1、使用期限比较长，一般是几年到几十年； 2、结构比较复杂（或者是电器的电子元件比较多）； 3、民用产品； 4、由于长期使用，此类产品的一定部位，因为： A、处于活动摩擦的主要受力部位（如活塞），导致相应部位严重磨损或者 B、处于高电压大电流工作状态（如场效应管），导致相应元件严重变性甚至毁坏或者 C、发生自然变性（如塑料和橡胶老化），机械性能丧失或者 D、理化性质蜕化和漂变（如金属氧化），导致相应元器件电气参数或机械性能严重变化 等因素，使产品使用中出现比较严重的