2014管理的控制职能.docVIP

管理的控制职能 本章主要内容 控制的定义及重要性 控制过程 控制方式 控制方法 一、控制的重要性 控制:管理人员为了保证实际工作与计划一致而采取的一切行动 为什么要控制 ? 计划靠人执行，而每个管理人的能力不同，未必顺利达成目标。 计划本身有不合时宜也需要修正 授权失控：一流的管理者充分授权，但是要建立查核要点。 二、控制过程 (控制三部曲) 制定控制标准 衡量、检查实际工作 采取纠正措施 控制的程序 设立标准：建立衡量绩效的标准 衡量绩效： 依所设定的标准，搜集必要的信息，以获知实际绩效或进度。 比较差异：比较实际绩效与预期绩效间的差距。 修正行动：如发现有相当重大差距，决定是否需要采取修正行动，如决定采取修正行动，则需决定何种修正行动。 确定控制标准 标准的种类 常用的定量标准 制定标准的原则 制定标准应考虑的因素 企业最常用的定量标准 工时定额 成本标准 质量标准 利润标准 人事标准 制定标准的原则 标准应当明确 定量标准优于定性标准 标准应符合实际 讨论:是低而达得到的标准好,还是高而达不到的标准好? 制定标准应考虑的因素 衡量绩效（检查实际工作） 第一手资源 蹲点:实际,局部 检查:实际,随机错误 随机抽样 第二手资源 书面汇报:精确,系统,怕假,报喜不报忧 口头汇报:信息丰富,双向,感情交流,费时,不系统 电话与面谈的差别 第一手资源的方法 检查的原则