接待和宴请管理办法.doc

接待和宴请管理办法 接待管理办法 对外接待是公司行政事务和公司公关经营的重要部分，为使接待工作规范有序，树立公司形象，提倡节约，反对浪费，结合公司的业务特点，特制定本办法。 一、接待职权部门 公司来宾接待、宴请管理工作由行政办公室统一管理，并受总经理或董事会领导和监事会监督。遇到重大接待工作和活动，可由总经办协调若干部门共同做好此项工作，有关部门要积极主动配合。重要活动、会议要有记录。 二、对外接待范围 接待范围主要是公司及所属各部门，经营管理活动所必需的接送、食宿、购票、会谈和陪同参观等方面的安排和工作。赠送礼品另行规定和审批。 三、接待事务分类 1、贵宾接待：指公司领导的重要来宾、公司的重要客户、外宾及参观团或地方政府领导的接待。 2、业务接待：指营销客户的接待。 3、普通接待：指一般来客的接待。 4、公司重大庆典接待：全公司参与的接待。 四、对外接待原则 接待应严格遵循“平等、节约、周到、对口、保密”的原则，使来宾高兴而来、满意而去，达到接待应有的效果和目的。 1、平等原则。对来宾无论职务高低，都要平等相待、落落大方、不卑 2、对口原则。各职能部门对口接待。综合性接待时各部门应予以协调。 3、节约原则。内部成本效益核算。招待来宾从简，不铺张浪费，不重复宴请，主方人数不多于宾来宾数。接待费用不得超计划预算。 4、周到原则。接待程度应衔接周密，接待方式应完善，使来宾感到热情、周到、愉悦。 5、保密原则。向来宾介绍情况，注意保守公司机密和商业秘密，严格遵守公司保密制度。 五、接待规格的确定。 1、贵宾接待。陪待人员要比来宾职务高一些。适用于上级机关派员来人、其他企事业单位来员洽商重要事宜、下属企业领导来访汇报情况。 2、对等接待。适用于一般性接待活动。如业务接待。 3、低规格接待。陪待人员比来宾职务低一些。适用于经常性业务往来。如简单的普通接待。 六、接待礼仪要求 1、接待礼仪要求：主动、热情、礼貌、礼让、有节、有度、周到。 2、因故调整接待计划，第一时间通知对方，并以适当的方式致歉。 3、安排交谈地点： ⑴、根据来宾来意和身份，安排适当地点（办公室、接待室、会议室）进行交谈。 ⑵、有事忙，一时难以抽身，应向来宾说明暂请他人代接待或另商时间接待并取得来宾谅解和同意。 ⑶、切忌让来宾久候而无人问津。 ⑷、来宾提出公司领导或他人交谈，根据情况进行联络，并将来宾引至约定地点等候会面，领导接见后再行离开。 4、穿着不得过于随便，按规定着装，衣着整洁，有风度。 5、主动照顾来宾中的老人、妇女、儿童和残障人士。 6、特别尊重少数民族来宾的民族风俗习惯和礼节。 七、接待程序 1、各类接待工作由办公室首先了解接待目的和要求，拟定接待日程及内容，报请公司领导批准后，执行接待或通知对口部门承办。 2、对直接来访的人员，应先报办公室安排后接洽，一般不准擅自接待。特殊情况应在接待后及时将接待情况、接待内容报办公室备案。 3、办公室对各类接待工作登记造册，包括来宾单位、姓名、人数、时间、内容、接待部门等。 4、来宾在公司内的各种活动均须接待部门派员陪同，不得使其擅自活动。公司重要场所未经总经理批准不得参观。 5、来宾提出的任何问题，接待人员都应认真听取，弄清问题的实质，根据公司的规定，不准透露或不便透露的秘密绝不外传。 6、了解记录来宾姓名、职务、通讯及住址及一些基本情况，以便将来加强联系。 7、来宾在公司游览等活动必须有接待人员陪同，未经许可，来宾不得在公司内摄影、摄像等。来宾不听劝告，必须委婉规劝，晓之以理。 8、来宾如需索取有关资料，须经公司有关领导同意，不得私自赠送。 八、宴请、乘坐、住宿接待标准 宴请应严格控制，确需用餐招待的，需经公司领导批准后方可安排，并提前按照接待规格要求预约公司签约酒店就餐。签约酒店不能接待时，原则上可以就近选择酒店餐馆就餐。 接待人员数量应按对方人员比例和相同级别接待。 1、接待人员数量： ⑴、客户来访5人以内，公司接待人员最多不得超过一比一陪同人数；超过5人的，公司接待人员根据情况酌减。 ⑵、客户来访1人，我方接待人员不得超过2人。 ⑶、接待规格高，接待人员数量最多一比一比例安排。 2、用餐标准： ⑴、公司副总级别领导出面宴请的，每餐最高标准200元+80元/人。 ⑵、公司部门经理级别领导出面宴请的，每餐最高标准150元+50元/人。 ⑶、委派普通员工出面宴请的，每人每餐不超过150元+50元/人。 ⑷、用餐结束后的其它招待项目经报批后的总开支应按以上级别分别控制在实报200元至500元之内，来访人数5人以上产生费用较高需分管领导批准报销。 3、住宿标准： ⑴、贵宾级别，200-300元/天 ⑵、业务接待，100-200元/天 ⑶、普通接待，100元以内/天 4、以上开