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员工礼节礼貌礼仪培训目录 一、为什么要进行员工培训 二、职业道德意识概念 什么是职业意识 什么是职业道德 员工应具备的素质（十则） 员工应具备的意识 现代从业人员必备的职业意识 时间意识、法律意识、敬业意识、形象意识、服务意识 三、礼节礼貌礼仪的重要性 （1）礼仪的历史沿革 （2）现代礼仪的分成 四、礼节礼貌具体标准 仪容礼仪 仪态礼仪 特定公共场合礼仪 ⑴电梯礼仪 ⑵过道礼仪 ⑶就餐礼仪 接待礼仪 见面礼仪 握手礼仪 行进礼仪 引导与介绍礼仪 名片礼仪 奉茶礼仪 会议礼仪 鼓掌礼仪 乘车礼仪 办公室礼仪 一般礼仪 ①环境礼仪 ②待人接物礼仪 开关门的礼仪 电话礼仪 手机礼仪 邮件礼仪 办公室言行礼仪 （六）礼貌礼节方面不良举止 一、为什么要进行员工培训 一个单位、企业要打造自己的品牌，树立良好的形象，就必须要有一支高素质管理人员队伍。我们在座的大家都是中心的形象大使，你们代表着中心的形象，在你们身上反映着我们中心的管理水平和综合素质。 培训是组织和个人双重受益的行为，培训对个人的作用表现在：一是帮助员工提高自信心，减少工作失误，增加安全感。经过培训的员工不仅对自己的能力更有信心，认为自己能够干得多、干得好，而且感到职业安全感增加，工作更安心，更有积极性。二是提高自身价值，扩大择业机会。从培训中学到的知识越多，