中高端客户服务细化管理.pptVIP

* * * * * * * * * * * * * * * * * * Page ? * 以提升中高端客户服务为目标的精细化管理抚州分公司 2010年3月 导 读： 实施背景 主要做法与创新点 实施成果 ? 实施背景： 电信业重组，竞争格局发生重大变化，三家通信运营商实力进一步拉近。市场竞争由楚汉相争到三国鼎立，新一轮的产业融合，中高端客户市场已成为新一轮竞争的焦点、热点 ………… 实施背景： 中高端客户为今后通信行业收入主来源，而如何有效的面对中高端客户加强管理，不断提升与完善其其管理机制，激励措施，则是我们现在需要着重思考的问题？ 中高端客户无监控体系； 中高端客户无管理机制； 中高端客户管理无激励措施； 实施背景： 中高端客户的稳定是通信运营商收入的重要保障之一。 抚州移动提出以提升中高端客户服务的精细化管理体系，依托自主研发的“CRM”客户关系管理系统，建立电话经理团队、员工积分考核体制，着力打造卓越的中高端客户服务架构。 导 读： 实施背景 主要做法与创新点 CRM客户关系管理系统 电话经理队伍建设 员工积分考核体制 实施成果 ? 主要做法与创新点（CRM客户关系管理系统） 一、中高端客户关系管理新系统： 1、设想提出： 基于公司中