2014电梯维保服务管理制度.docVIP

电梯维修服务管理制度? 1?目的：? ??????保证电梯安全运行,使顾客满意。员工达到外树形象，内讲素质，体现多劳多得原则。??????? 2?范围：?? ??????本制度适用于与我公司签订电梯维修保养合同以及由我公司安装，按照规定已移交使用单位，尚处于正常保修期的电梯。? 3??职责：???????? 3.1??公司电梯维修的责任部门为售后服务部，依照《中华人民共和国国务院令第373号》（2003年3月11日下发）之《特种设备安全监察条例》规定，做好售后服务工作。???????? 3.2?售后服务实行分区包干,责任到人,随叫随到,具体由售后服务部年初制订《维修保养计划》和确定责任范围。??????? ?4?一般程序：???????? 4.1??整机交付顾客使用后,安装工程部应将《开工申请单》、《电梯安装过程记录》、《电梯安装检验报告》、《电梯竣工交付报告》等资料整理后建立电梯用户档案，移交售后服务部，与该梯制造档案合并存档。??????? ?4.2?维修：?? ??????4.2.1?售后服务部在接收到用户修理通知后,应当即刻做好《顾客意见记录单》,注明其单位、故障内容、联系人以及通知时间等内容。售后服务部要认真负责做好客户来信、来电、来人的接待和记录工作，电梯的故障登记必须认真详细。?? ???? ?4.2.2?由售后服务部负责人签署意见，按照责任分区包干计划派员维修，电梯