大配医院新营销模式a策划书.docVIP

碧鸡医院营销策略 医院的利润来源不单单只是局限在患者的范围，我们更要关注所有有着健康渴望、注重健康和在乎自己身体的人，都可以给医院创造业绩。定位 满足居民的需求，以常见病诊治为主，集中力量发挥特色医疗项目； 满足市场的需求，走多元化发展道路； 提高知名度、美誉度、建立品牌优势。 营销目标 第一阶段：居民对，同时加强宣传使对医院了解。 第二阶段：通过业务重组形成特色健康保健项目、特色科室，并扩大影响范围，建立口碑效应。 第三阶段：加强院建设，不断实现“人无我有，人有我优，人优我精”的新格局，巩固、提升品牌形象。 产品策略 （一）提高医疗质量。医疗质量是医院的核心，医疗技术领先是医院获得更大医疗市场的关键先决条件。1、引进医学人才，在职医务人员定期培训学习、进修、实践，使医护人员的医技水平不断超越来满足客户的需求。2、配置先进的医疗设备，提高医生的诊断技术，使医院整体的医疗水平上一个新的台阶。 （二）开展特色医疗项目 1、充分发挥特色优势。开设专家门诊满足居民的需求基础上，打造医院的特色门诊品牌，增强院的吸引力。名医名科相结合成为吸引的磁石。 多层次合作联盟。即由盟双方在若干领域内开展合作业务，从竞争对手中找合作伙伴，有利于优势互补，形成综合竞争优势。、多元化策略 伴随着科学技术和社会经济的发展，人们生活水平的提高，人们对医疗需求的差异性越来越大，医院的多元化发展即可以满足人们对医疗服务不同需求，也可以提高医院的社会效益和经济效益。 （一）为适应广大客户对健康保健的需求---成立“健康超市”。这种医疗产业旨在为健康人群、亚健康人群提供健康产品和服务，服务的方式灵活多样，有电话预约服务，还可以提供上门服务。“健康超市”里有健康体检中心、多样化的康体锻炼“健康超市”以健康至上为理念，追求星级服务。 （二）成立健康保健俱乐部----该俱乐部是一种新型的集预防、保健和医疗于一体的服务形式。俱乐部采取会员制度。持会员卡享有咨询、体检、专家门诊、休闲娱乐等一系列服务，也可将卡给亲朋好友使用，费用比单一的服务优惠的多，并且可以方便地建立起客户健康档案，对客的信息进行长期跟踪，而从医院的角度看，自然是能更好更有效地建立起客户对医院的亲切感和忠诚度，避免客户流失，也能更好地为客户服务。拥有会员卡的客户获得以下服务：定期免费健康体检、健康档案、提供健康知识咨询服务、营养与保健知识咨询服务、电话预约就诊、制定个性化的饮食及运动计划、代为请高等级医院医疗专家看病、俱乐部会员联谊活动、会员在医院优惠就医、寄送健康资讯等优质的、全方位的服务。 三）特需医疗服务：特需医疗是在现有的医药卫生条件下，充分发挥医疗资源综合优势，对社会人群提供不同层次、不同级别、不同特点、不同需求和不同方式的医疗服务。高档社区及高级商务楼内的群体，他们中的一些高端人士、金领、高级白领对医疗附加服务提出了越来越高的要求，医院可以把这些特殊群体列为特需服务的目标市场，为他们提供高层次服务。把医疗服务与就诊环境的优化和就诊流程的简化结合起来推出特需星级病房，走高端路线满足特殊人群的需要，色彩组合典雅、温馨，把人文需求与医疗需求相结合，宾馆化和家庭化相融合，各种设施的整体配置和对细节的完美追求，可以推出银卡、金卡、钻石卡。客户享受相应的VIP服务，包括预约专家门诊、优先住院、优先手术、陪同检查、代挂号、代取药、代取报告、代缴费等服务项目。 、服务战略 提供高质量的服务——超过客户期望的更高水准的服务。消费者更加注重被尊重，被关怀。如果医患关系倒置，服务水平低，门难进，脸难看，这样的医院在日益开放的医疗市场竞争中必然难以生存，更谈不上发展。“以病人为中心”，无论是医疗技术部门还是行政管理、后勤服务部门都要本着时时为客户着想，处处为客户考虑的服务理念，把客户的满意作为首要任务，提高客房的满意度。 （一）整洁温馨的医疗环境： 医院设施，内部空间和外部环境等都有要营造具有独特个性的文化氛围。通过美化医院自然环境和加强医院人文景观建设，创造充满生机和活力的医院外在形象，增强医院的吸引力。 改善医院就诊环境。首先在色彩上采用一些柔和。温馨的颜色取代惯用的白色，配以绿色植被点缀；大厅播放舒缓优美的背景音乐，是患者高度紧张的心理得到缓解和释放；塑造医院的一种特殊氛围。使病人获得机体健康的同时获得心理的满足和安慰。（二） 人性化的服务： 、从客户需求出发，完善一种嘉年华机制既完善一整套服务。如总机接线员、、挂号等窗口人员的微笑服务，礼貌用语。加强医患沟通，避免点穴式地交流，古人云“良言一句三冬暖”，有时医护人员几句贴切温情的话语能起到治疗所无法起到的作用。加强对病人的心理疏导。心理保健，为患者提供更多治疗之外的服务。病房医护人员叫病人名字给病人一种亲切感、安全感等等这些都构建成医院的一个重要品