浅析提升空人员素质改进服务质量.docVIP

目 录 内容摘要 1 前言 1 一、空乘人员职业素质概述 1 1、职业素质的概念 1 2、空乘人员职业素质的重要性 1 二、我国空乘人员素质与服务质量现状分析 2 1、我国空乘服务质量现状分析 2 2、我国空乘人员职业素质的现状分析 3 (1)学历水平较低 3 (2)现有空乘职业教学要求难以满足实际服务需求 3 (3) 空乘人员职业生涯较短 3 3、 影响空乘人员职业素质的原因 3 (1) 空乘人员的亲和力观念较弱，亲和力较差 3 (2)空乘人员缺乏应有的心理素质 4 (3)空乘人员缺乏对乘务职业的坚持 4 三、提高空乘服务质量的建议 5 1、提高空乘专业教学质量 5 2、掌握沟通技巧，提高空乘服务质量 5 3、航空公司要完善用人体制，提高服务质量 5 4、充分发挥自身优势，充分利用非语言因素 6 四、结论 6 参考文献 6 Abstract 7 后 记 8 浅析提升空乘人员素质改进服务质量 姓名 指导教师： 内容摘要：随着我国航空业市场的不断发展以及各个航空公司之间的激烈竞争，旅客对空乘服务质量的要求也越来越高。因此，空乘服务质量很大程度上决定了一个航空公司能否争取到更多的客源，进而在激烈的竞争中站稳脚跟。文章就提高我国民航空乘人员素质与改进服务质量的方法展开研究，阐述了提高空乘服务质量的重要性。 关键词：空乘 素质 服务质量 前言 随着我国经