客数户调查文问卷样本.docVIP

客户调查问卷样本 填表说明：请在合适的数字上画图或在空白处填写您的回答。所有信息均以无记名方式填写并绝对保密。感谢您参加我们的调查，您的回答将帮助我们改善本行的服务和产品。 1．您经常光顾中国建设银行的哪家营业部？ 1） 2） 3） 4） 5） 6） 7） 8） 2．您平均每月光顾这家营业部几次？ （如果是“无”，请填“0”） 次 3．您成为本银行的客户有多久了？ 次 4．请您打钩表示对下列项目的满意程度. 非常满意（4） 不太满意（2） 略微满意（3） 很不满意（1） 非常满意 略微满意 不太满意 很不满意 A.获得分行经理帮助的可能性 4 3 2 1 B.您在这家分行得到服务的总体速度 4 3 2 1 C.您从业务人员处获取服务的速度 4 3 2 1 D.银行员工的友善程度 4 3 2 1 E.银行员工对银行业务的熟悉程度 4 3 2 1 F.银行员工为您解决问题的意愿 4 3 2 1 G.银行员工对您的熟识程度 4 3 2 1 H.柜员的服务速度 4 3 2 1 I.分行的营业时间 4 3 2 1 J.银行员工的礼貌情况 4 3 2 1 K.处理您的要求（如转帐、文件制作）的准确程度 准确程度 4 3 2 1 L.自动柜员机的便利程度 4 3 2 1 M.分行停车位的充足程度 4 3 2 1 N.客户经理提供对您最有益的产品和服务的能力 4 3 2 1 O.对您贷款申请的反应速度 4 3 2 1 P.贷款申请过程的简便程度 4 3 2 1 5．您是否考虑将建设银行列为您首选或主要的银行机构？ 1 是 2 否 6．请指出您正在使用建设银行或其他银行提供的哪些服务。在适当的栏目中圈出您所使用的服务。(具体服务项目可根据各行业务列示,以下项目仅做代表) 建设银行 其他银行 普通支票 1 2 信用卡 1 2 现金储蓄 1 2 对账单储蓄 1 2 存单 1 2 汽车贷款 1 2 个人贷款 1 2 住房抵押贷款 1 2 7．请列出您开有账户的其他银行和金融机构的名称？ （ ） 8．在过去的一年里，您是否开立了新的银行账户或申请了新的银行贷款？ （ ） 1 是 2 否（若否，请转到问题9） 8a：是哪一类帐户？( ) 8b：您在哪里开立的这一帐户？( ) 8c：您为什么选择这家金融机构？( ) 9．在过去的一年里，您是否注销过银行帐户？ 1 是 2 否（若否，请转到问题10） 9a：您注销了哪一类银行帐户？( ) 9b：是在哪一家金融机构注销的？( ) 9c：您注销帐户的原因？( ) 10．您的年龄？( ) 11．您的最高学历是？ 1 相当于高中 4 大学或以上 2 高中 5 技术/职业学校 3 相当于大学 12．您是 1 单身 2 离异/鳏寡/分居 3 已婚 13．上年您全家税后收入是多少？ 1 15000元以下 4 50000至100000元 2 15000至30000元 5 100000至500000元 3 30000至50000元 6 500000元以上 感谢您抽出时间作答。 下面是“十个小故事大道理”不需要的朋友可以下载后编辑删除！！！谢谢！！！ 小故事1、《扁鹊的医术》 　　魏文王问名医扁鹊说：“你们家兄弟三人，都精于医术，到底哪一位最好呢? 　　扁鹊答：“长兄最好，中兄次之，我最差。 　　文王再问：“那么为什么你最出名呢? 　　扁鹊答：“长兄治病，是治病于病情