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客 服 服 务 合 同 客 服 服 务 协 议 合同编号：Gelwei［2007___］ 甲方： 佛山市顺德区格菱威电热电器有限公司 乙方： 为保证格菱威电器营销工作的顺利进行，根据“谁代理{经销}，谁负责”的原则，作为代理（经销）格菱威电器的一级代理商的乙方均有资格且必须成立承担格菱威电器售后服务工作的代理商自保服务点。在甲方提供合理资源支持的基础上，于_________ 销售区域内全面独立开展格菱威售后服务工作，设立下属服务网点，并向乙方提供必要的配件、技术、费用支持。 经双方平等协商，签定以下协议： 甲方责任 甲方根据产品市场需要，向乙方提供必要的产品技术资料，并提供必要的培训。 甲方根据乙方实际提货金额，按照_5_‰的比例无偿提供配件给乙方，属国家“新三包”规定保修期内格菱威产品维修后坏配件，甲方同意提供以旧换新。 销售年度末，甲方同意按乙方当年实际提货金额的5__‰提供费用至乙方，以作为乙方当年在销售区域内全面开展售后维修服务的费用，该费用包括乙方在销售区域内设立下属服务网点保修期内维修费及维修售前机维修费。 乙方责任 乙方同意对销售区域内所有有质量问题的格菱威产品进行维修，并同意为格菱威电器用户提供_____年免费维修服务。乙方同意在其销售区域为格菱威产品提供免费安装服务。同意接到用户报装或保修电话后，市区24小时上门、郊区48小时上门。 乙方同意主动全面熟悉甲方产品结构特点、技术参数，掌握甲方产品性能标准及故障排除方法，并主动把格菱威电器有关性能技术、故障排除方法、售后服务规章制度等培训下属服务网点。 乙方应保证维修后格菱威产品符合有关电气安全指标，如因乙方维修过错而引起投诉索赔或事故损失，乙方同意承担其相关责任及处理费用。 乙方为用户提供安装服务，安装效果须符合格菱威产品包装内所附说明书有关内容要求，对因安装而造成用户投诉或事故损失，乙方同意承担其相关责任及处理费用。 乙方同意坚持“谁代理，谁负责”原则，在其销售区域内独自开展售后服务工作，通过开设下属服务网点以为格菱威用户及时提供安装和维修服务，并保证在销售区域内不发生应因缺少下属服务网点而造成用户投诉，否则甲方有权对年终结算的维修费处以20%以内的扣罚。 对于可修复产品故障，乙方同意申请配件当地修复，不得以任何理由退厂。对于无故退厂的故障产品，甲方有权在乙方的年度维修费中扣除相关维修费及配件费。 乙方同意为其下属服务网点结算安装维修费，结算期不得超出甲方向乙方结算相关安装及维修费后___个月。如乙方不结算或拖延结算下属服务网点的安装或维修费，甲方有权将相关不结算或拖延结算的费用从乙方费用或货款中扣除。 乙方同意接受甲方对其所开展的售后服务点进行监督，包括对乙方发展的售后服务网点进行监督。对以下情况，甲方经核实后有权作出每次50元或以内的罚款，同时，乙方须立即采取相应的妥善补救措施。 Ⅰ、保修期内服务过程中，收取用户费用； Ⅱ、服务过程中对用户态度恶劣，并造成用户投诉； Ⅲ、对同一用户产品的同一故障，一个月内出现3次或以上的维修，并造成用户投诉的； Ⅳ、对甲方安排的服务工作，乙方无故拖延或推委，造成用户再次投诉的； 甲方根据乙方实际提货金额，按照____‰的比例无偿提供配件给乙方，当乙方申领配件已超出实际提货金额___‰ 时，乙方同意按照相关配件价格向甲方购买维修用零配件，购买配件金额可由甲方从安装及维修中直接扣除。 乙方同意妥善保管和使用格菱威电器维修零配件，并能做到不遗失，不把甲方配件挪作它用。乙方因售后服务需要，可售卖甲方配件单价不得高于甲方供应单价的15%。 对销售过程中发现的特殊质量或质量事故，乙方必须以书面形式及时反映至甲方并配合甲方处理相关事宜。 其它 本协议签署后，除非在不可抗拒的情况下，对不遵守本协议条款而影响对方信誉并造成经济损失的，受损一方可对方提出索赔，甚至诉诸法律。 本协议未尽事宜，双方协商解决，协商不成的，应提交甲方地方法院管辖。 协议自甲方签名盖章之日起生效，有效期至_________年___月__ 日； 本协议一式两份，甲乙双方各持一份。 补充： _____________________________________________________________________ _____________________________________________________________________ 甲方：（盖章）佛山市顺德区格菱威 乙方： 电