保险平安保险《人际沟通技巧》讲师手册(31页).docVIP

人际沟通技巧 授课方式 讲授、活动、测试、研讨、发表 授课时数 300分钟 授课目的 使学员树立正确的沟通理念； 进一步提高学员沟通的技巧。 课 程 大 纲 沟通的功能 1.1.沟通的定义 1.2沟通的功能 沟通的陷阱 2.1.沟通的要素 2.2.造成沟通障碍的因素 2.2.1 主体 2.2.2 内容 2.2.3 媒介 2.2.4 客体 沟通的技巧 3.1 听 3.2 说 3.3 读 3.4 写 3.5 看 如何提升沟通的效果 4.1 认识自己 4.2 塑造自己 4.3 重视对象 授课资料 讲师手册、投影片、随堂资料 教学用具 学员手册、投影仪、手提电脑、白报纸、彩色笔、双面胶 注意事项 讲师要全情投入；注意烘托教室气氛。 时间 内 容 提示 5’ 40’ 5’ 30’ 10’ 20’ 10’ 5’ 20’ 10’ 30’ 10’ 5’ 5’ 10’ 10’ 10’ 20’ 20’ 10’ 10’ 5’ 15’ 20’ 5’ 5’ 导　言 讲师作自我介绍：用寻人启示格式 课程导入：活动1一—寻人启示 目标： 1、尝试接受、描述自己的容貌特征、兴趣爱好、性格倾向、家庭状况等 2、学会根据他人的描述，捕捉尽可能多的信息，通过自己的视角观察他人 3、初步认识团体成员 时间：40分钟 过程： 1、下发寻人启示，每人根据要求仔细填写； 2、助教将所有启示打乱张贴于教室墙壁，同时所有学员进行自我介绍，并仔细听别人的介绍； 3、每人必须揭下一张寻人启示（必须是他人的），根据上面提供的信息将张贴人找到。如果不能确定，可对备选人提问并澄清； 4、推选最佳“寻人启示”。向众人展示，并请其将自己的制作创意与大家分享。 休 息 刚才我们通过短短的时间去听别人说，并分析别人的启示，发现我们目前这个团体中的每个人开始彼此熟悉，已经不象四十分钟前那么陌生。其实这就是一种简单的沟通的效果，那如此简单的几句话几行字都能让我们对互相有所了解，有这种亲近感，说明沟通对我们的工作和生活有着很大的帮助。 现代社会是一个沟通的时代，沟通不再是谈判家的专利，而是每个人必备的能力。拥有良好的人际关系，不但是快乐生活的源泉，更是能否取得成功的关键。 据成功学家们的研究表明，一个正常人每天花60-80%的时间在“说、听、读、写”等沟通活动上。 人生的幸福就是人情的幸福，人生的幸福就是人缘的幸福，人生的成功就是人际沟通的成功。 介绍PPP表 今天我们的课程将从沟通的功能、沟通的陷阱、沟通的技巧和如何提升沟通的效果四个方面为大家解读沟通的奥秘！ 沟通的功能… 1、沟通的定义 将信息传送给对方，并期望得到对方作相应反应效果的过程。 2、沟通的功能 头脑风暴：你认为沟通的沟通的功能有哪些？ 应用白板将学员提到的功能都写下来，然后总结引导出以下几点： ①满足社