常用品质管理七大手法幻灯片.pptVIP

◆ 范例三 客房部投诉率增加 材料 卫生纸质差 卫生用品过期 空调故障 客房设施故障多 电梯 人员 设施 方法 牙膏挤不出 服务意识不够 人手紧张 服务态度不好 新招聘人员多 上岗培训不够 维护不当 公共设施维护 保养规程未及 时更新 气温变化 未建立工作标准 贮存条件 规定不清 贮存环境 环境 受潮 修理不及时 陈旧 气温高 雨水多潮湿 无防潮设施 ◆ 散布图概述及意义 ▼ 散布图是将因果关系所对应变化的数据分别描绘在X-Y轴坐标系上,以掌握两 个变量之间是否相关及相关的程度如何.又叫相关图. ◆ 应用散布图时注意事项 (1).是否有异常点,当有异常点出现时,请立即寻找原因,而不能把异常点删除; (2).由于数据的获得常常因作业人员,方法,材料,设备和环境的变化,导致数据 的相关性受到影响.在这种情况下,需要对数据获得的条进行层别,否则不 能真实反应变量关系. (3).依据技术经验,可能认为没有相关,但经散布图分析却有相关的趋势,此时 宜进一步检讨是否有什么原因造成假相关. (4).数据太少时,容易造成误判. ★ 日常管理中,会遇到一些现象与结果似乎存在某种内在的联系,似乎又不存在; 似乎关系紧密,又似乎不紧密.这种情况下容易产生错误的判定,如果收集两个 变量的数据(至少30组以上),并描绘在坐标系上,则一目了然.