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学习管理师工作职责 青岛新航标学校教管部 2011.8.04 学习管理师的职业定位 定义：从事对学生学习过程计划、组织、调整、监控的专业人员 学习过程 ：1学习知识，并对知识产生意义的过程（学习方法，兴趣，学习能力、意志力）；2学习组织行为规范的过程（学校规范，家庭规范，社会交际规范，习惯、合作）。 学习管理师的职业定位 计划 ：学习目标、任务选择、学习步骤、师资配置、学习效果测评等 组织 ：组织各种信息资源，组织各种人力资源，达到资源的优化配置。 学习管理师的职业定位 调整 ：调整学生学习阶段性计划，调整学生对老师的适应性，调整家庭亲子关系等 。 监控 ：监控学生自我发展方向，监控学校课时消耗、续费、扩单 。 学习管理师职业素养与技能 6心 + 1专业 爱 心 ：关心关怀学生，使他们感受到家庭般的温暖。(有时还包括相应的一定行动)。 细 心 ：学生的事无小事，了解学生不仅要看外相，更要关注学生的内心世界。 耐 心 ：教育是一个反复的过程，对待每一个学生出现重复性的错误行为要保持耐心。 学习管理师职业素养与技能 恒 心 ：对每一个学生要持之以恒，达到诲人不倦，对每一个客户要持续维护，保证客户对新航标教育品牌的忠诚度 。 信 心 ：对每一个学生不放弃，不抛弃，任何孩子都有救助的方法。 责任心 ：对学生未来成长负责任，对家庭的希望负责任，对学校利益负责任，对自己发展成长负责任 。 学习管理师职业素养与技能 1专业 了解中小学教育的基本规律，了解当前学校课程的基本情况。 了解不同阶段的学生心理发展特点，掌握“问题”学生的救助方法。 了解学校课程产品特色和亮点，分析家长真实诉求和消费心理，进行有效的家长管理。 学管师工作职责 了解个性化辅导流程。 接档，并建立及更新纸质档案和电子档案。 协调排课。 做好学生、家长、老师沟通的桥梁。 把1+1辅导的特点切实宣贯落实。 学习过程管理。 电话回访； 档案管理；学员管理； 课时管理. 投诉处理。提高客户满意度，树立口碑。 实现二次销售。配合咨询部，教学部完成学校的教育教学任务 。 学习管理师配置标准 学校学管师编制 校区分类 编制人数 新、弱校区 发展中校区 成熟、稳定 一般规模校区 成熟、稳定 较大规模校区 学生 0-300 学生 301-500 学生 501-800 学生 801以上 学管师 3—7人 8—12人 13—19人 19人以上 学习管理师配置标准 学管师管理学生数 工作期限 管理人数 1—3个月 3—6个月 6—12个月 1年以上 学生数 10—20人 20—30人 30—50人 50以上