18、前厅管理制度.doc

文件修改记录 序 版本/版次 修改页 修改内容 生效日期 批准人 第一章：前厅部组织机构 　　　　　　　　　 　　　　　　　　　　　　　　　 第二章：前厅部岗位职责 一、前厅部经理 1、主要职责 1-1在总经理的领导下，负责前厅部的全面管理工作。 1-2直接向总经理负责，处理日常工作。 1-3督导前台人员为客人提供优质服务。 2、主要工作内容： 2-1主持前台工作例会，完成上传下达； 2-2安排前台人员正常工作，进行任务分工； 2-3督导前台人员正常工作，确保各环节正常运转和为客人提供优质有效服务； 2-4对VIP客人给予特别关注，确保对VIP客人的上乘服务质量； 2-5与其它相关部门的协调、沟通、密切配合； 2-6定期对下属人员进行绩效评估，向中级提出奖惩意见，实施奖惩； 2-7定期组织实施对下属培训，提高员工素质； 2-8完成上级指派的其它工作； 2-9检查团体、散客的订房情况，掌握房间状态，控制房间； 2-10检查下属仪容仪表、行为规范及出勤情况； 2-11负责介绍、推销酒店其它设施； 2-12审核抽