19、客房管理制度.doc

文件修改记录 序 版本/版次 修改页 修改内容 生效日期 批准人 第一章 客房部组织机构 　　　　　　　　　 　　　　　　　　　　　　　　　 第二章 客房部岗位职责 一、客房部经理： 1、在总经理的直接领导下，对客房部的日常事务进行管理。 2、根据房间出租率，为领班安排好日常工作分配。 3、负责培训属下员工。 4、策划房间大清洁事宜。 5、改进并提高房间清洁卫生质量。 6、控制房务成本。 7、巡视地方的清洁卫生是否达到规定的标准。 8、调查客人及员工投诉，并作出恰当的处理。 9、巡视房间，走廊、楼层和服务间、布草间的清洁工作，并做出需要翻新的要求或提出建议。 10、提议需要修理的房间。 11、与前台接待处及收银就客人预定和退房的事情进行沟通。 12、与工程部联系关于紧急维修的事情。 13、主动同采购部联系，做好关于楼层客用用品和清洁用品的采购计划和质量审核。 14、负责的有的价值的遗失物品待领的记录和储存。 15、密切关注员工的情绪变化，及时了解和掌握员工的思想动态。 16、执行总经理交办的其它任务。 二、客房领班 1、巡