区市民服务中心工作计划.docVIP

区市民服务中心工作计划 2009年，XX区96345市民服务中心将在建设和谐社会总体目标的指导下，认真贯彻落实党的十七届三中全会精神，围绕服务主线，突出发展主题，按照服务提质、形象提升，企业和群众满意的目标，积极探索、创新机制，强化内部管理、完善服务手段，努力把“中心”建设成“服务更优、效率更高、为民更便、形象更佳”的“政府爱心超市”。 一、主要工作目标 1、以人为本、完善制度，夯实中心的基础工作。 2、广泛活动、全方位服务，不断拓展为民服务平台。 3、关爱党员、激励党员，发挥党员志愿者的模范作用。 4、提升品位，让更多百姓受益。 二、主要工作举措 （一）以加强管理为突破口，创新内部管理机制。 一是组织党员和全体工作人员学习党的十七届三中全会精神，深入贯彻落实科学发展观，加强上级部门工作大局和发展战略的学习教育，强化中心工作人员的大局意识、发展意识、服务意识。 二是组织开展各类主题教育活动，引导全体工作人员既充分珍惜“中心”来之不易的成就、经验，也清醒认识”中心”存在的问题、不足，学习新的知识，创造好的经验；组织开展“学习、创新”活动，要求工作人员就推进“中心”工作进行深入思考，寻求突破，提出富有创意的意见、建议；邀请专业人士举办各类专题讲座；组织工作人员到嘉兴等地的96345考察学习。 三是加强中心内部管理，规范中心的各项规章制度，定期召开各类业务学习会，使为民服务的意识不断加强；每月从德、能、勤、绩四个方面对工作人员进行考核，每季度进行优秀话务员评比、年度进行96345优秀工作者评比，用制度保证各项工作做好做细做实；对工作人员加强“中心”运作模式、服务规范、文明意识的教育；营造亲切温馨的服务环境，合理安排好人员岗位，实行来访首问制，接待好每一个来访者，处理好每一个求助电话。 （二）加强培训管理，提高加盟企业和一技之长服务者的整体素质。 一是加强对加盟企业和一技之长服务者的管理，召开各类专题座谈会，按照“96345”加盟者服务实施细则规范进行上岗培训和各类职业道德、礼仪知识、服务理念、品牌意识的培训工作； 二是做好“年度优秀加盟企业和一技之长服务者”评选工作； 三是妥善处理好各类投诉，加强与加盟者的沟通交流和联系。 四是通过内部虚拟网与各加盟企业和服务者联系沟通和进行派单，提高办事效率，节约通讯费用。 （三）以拓展服务领域为出发点加强与各部门联系。 一是拓展服务领域，将服务延伸到周边乡镇（村）。通过宣传发动，争取各乡镇和居委会的大力支持和配合，成立乡镇（村）级96345社区服务站（点），挑选一批服务诚信、信誉较好的加盟企业、一技之长服务者进行服务签约。对于群众需要而乡镇暂时无法提供的服务由市区的服务者上门，收取来回公交车费用，并在条件成熟时就地发展，以实现资源共享。建立96345社区服务热线、服务网络市区、镇（街道）、村三级联运机制，使更多的城乡居民享受96345的各种便民服务。 二是整合资源，积极做好与12345、110、95598及96119、96310等热线的沟通和联系，努力做好解释和联系等工作，在提升中心话务量的同时为广大群众提供更加优质、高效的服务。 三是成立96345义务监督员队伍，定期召开社会义务监督员会议，及时倾听市民心声，传达中心为民服务的信息和动态，使我们的工作始终在广大群众的监督之下。 （四）以服务特殊群体为重点利用好资源优势。 一是认真做好市区老干部的服务工作。计划与市区老干部局衔接，通过开设“老干部温馨服务卡”等系列活动，建立一个以96345服务平台为载体的，以生活服务与志愿服务为主体的便民服务新模式。 二是关爱弱势群体，对低保户、孤寡老人等优抚家庭实行免费或服务费减半的服务活动，对烈军属、转业、退伍军人家庭实行优惠服务。做好中心与高龄空巢老人及残疾人的结对服务工作。 （五）建立96345党员志愿者服务总站，发挥先锋模范作用。 一是建立96345党员志愿者服务总站，制定《96345社区党员志愿者服务总站服务承诺制度》、《96345社区党员志愿者服务总站联席会议制度》等有关制度。 二是抓好关爱困难党员、对志愿者回报、完善和更新数据库、健全和管理工作，使志愿者队伍建设工作逐步走向规范。。 三是开展各类活动。根据96345工作特点，紧紧围绕“党在我心中、我在群众中”的主题，组织开展多种形式的服务活动；推出困难党员“服务优惠卡”；开展城乡党员志愿者的融合和结对活动。 （六）精心设计载体利用好宣传阵地。 一是重视宣传阵地的建设，开展各种宣传活动。做好中心开通一周年庆典活动及人代会期间的宣传服务工作；充分运用“9