区旅游局全年工作计划.docVIP

区旅游局全年工作计划 一、加强旅游属地化管理规范旅游目的地环境 （一）完善旅游质监工作体制： 09年旅游质监将继续逐步完善旅游质监工作体制；积极投身各类创建活动，增强工作的自主性，结合实际，注重实效，抓住重点，提升品质，创新工作内涵，拓展工作外延。以《XX市旅游服务品质监督管理手册》为范本，规范统一全市旅游质监工作；以质监网络建设为抓手，建立健全投诉有效预防机制；以旅游市场监管为重点，扎实推进全区旅游质监工作。 积极开展XX旅游环境品质服务监督反馈活动，对监督卡发放和回收情况要做详细的追踪调查和研究分析，进一步加强旅游行业管理，增强政府的服务职能，针对新的旅游市场监管方式，倡导诚信旅游，减少旅游投诉事件的发生，使我区的质监网络工作更上一个台阶。 （二）实现旅游行业精耕细作的属地管理机制： 1、宾馆管理主要工作 1、完成09年旅游西进要求（旅游国际化）的星级宾馆评审工作。 2、做好城区内绿色饭店的评选和申报工作。 3、做好十佳、优秀星级饭店等市职能部门交办的评先创优工作。 4、继续完善宾馆饭店数据统计工作，做到每月数据、节假日及时、准确。 5、每月一次对宾馆饭店进行安全检查，并建立联络制度。 6、办好第四届上城区现代服务业技能大赛（与劳动局等联办）。 7、继续做好区域内经济型饭店的交流和沟通工作。 8、做好饭店诚信、质量监督建设不断加强宾馆饭店质量建设。 2、强化旅行社品质管理： 1、做好08年度的旅行社年审工作。 2、做好导游员的年审工作。 3、组织好推荐评选XX市十佳、优秀旅行社的工作。 4、组织旅行社管理人员和导游员的政策法规和旅游质监的培训工作。 5、继续大力开展发不正当交易、治理商业贿赂工作。 6、做好旅行社的申请设立和变更的预审工作。 7、按照XX市新一轮旅游促进大行动动员大会的精神，以及年底即将出台的针对旅行社的扶持政策，做好对区属旅行社的窗口指导工作。 8、根据即将出台的《浙江省旅行社品质星级评定标准》，做好区属旅行社的品质星级评定工作。 二、结合旅游规划编制加快推进旅游体验区建设 1、中山路旅游发展规划出台实施，根据四宜和四段七块的目标定位，结合有机更新综合保护工程实施，依据市场经济规律，运用政府主导、市场运作、企业主体的原则，切实有效地不断调整细化和完善业态布局。按照世界级旅游产品定位，指导业态规划的逐步实施。 2、根据玉皇山南旅游商贸发展规划，稳步推进该地区的旅游标准化、国际化建设，把现代高端服务业发展与历史遗存、现代旅游有机结合，按照建设具有国际水准的高品质中心城区战略和旅游体验区定位，高水准规划布局。 三、以特色街区建设为核心 建设旅游综合体 按照区委区政府打造具有国际水准的高品质中心城区战略和XX打造城市旅游理念，我区以五大特色街区旅游产品打造为核心，精心打造旅游综合体。09年主要在特色街区旅游产品建设指导上，以年度五大目标考核为载体，引导特色街区逐步实现设施服务的国际化、现代化、标准化。积极开展针对国内外游客的市场分析预测和旅游目的地营销，加强景区多国语建设，建立景区外围交通导示体系，逐步加大特色街区无障碍金融消费覆盖面、有重点尝试推行城市热点（无线网络覆盖）等硬件建设。景区服务功能及设施的设置要大力推行《旅游区(点)质量等级划分与评定》的国家标准，树立服务是文化的经营理念，在沿街商家和住户中以多种方式开展多语培训，全面提升街区服务水平。 四、走旅游精品化道路 立体化宣传上城旅游 1、练好内功，吸引招徕各地游客：精心策划区内各项旅游节庆活动，如2009年吴山庙会、第三届清河坊民间艺人节、2009西湖啤酒节等大型活动等。 2、精心包装旅游产品，走出去请进来：走出积极参加国际、国内、省内旅游交易会等活动。 3、继续开展诚信上城品质旅游活动：以活动促服务质量，以争先创优强企业管理，全面提升和优化我区旅游环境。 篇二： 部门及员工绩效考评制度 部门及员工绩效考评管理制度 为规范公司对部门和员工的绩效考评制定本制度。 1.目的 通过对部门和员工日常工作和行为规范的考核、考评，建立公司绩效考评管理系统，促进个人工作素养和整体工作效率的不断提高，防止和纠正部门和员工渎职、失职、违纪、违规行为，保证公司绩效目标管理的达成。 2.适用范围 适用于公司内部对部门和员工的各级考评、各类行为规范的考核的管理。 3.职责和权限 3.1总经理或其授权人或公司主管领导对总经理办公室和人力资源部有考评权和考核权，负责对各类考评、考核结