《专职营销位技能培训》-汇师经纪.doc

课程收获 了解大堂经理主要工作职责和工作内容学习并能够运营大堂经理基本服务技能与服务方法能够阐述大堂经理工作流程和工作重点能够按照要求做到大堂经理的基本规范 课程大纲 1.?大堂经理岗位使命、职责与客户动线 a)?大堂经理的定位 b)?大堂经理的价值 c)?大堂经理的使命 d)?大堂经理的职责 e)?大堂经理日常工作程序 i.?营业前 ii.?营业中 iii.?营业后 f)?大堂经理的站位?(图片展示) g)?大堂布局与客户动线?(图片展示) i.?客户动线 ii.?大堂经理与大堂布局的动态配合 iii.?大堂巡视路线 ? 2.?如何对不同类型的客户进行识别分流 a)?贵宾识别引导流程 b)?潜在贵宾客户识别线索 c)?识别核心素质要求 i.?积极的心态 ii.?高度的机会嗅觉 iii.?优秀的沟通技巧 d)?客户分流引导流程 e)?客户分流引导原则 f)?客户分流引导技巧 g)?客户分流引导话术 ? 3.?如何提高大堂客户服务水平? 案例分析及讨论:客户需要的仅仅是“答案”吗? a)?客户为什么需要服务? i.?客户服务的责任 ii.?客户服务的价值 b)?如何快速判断客户服务需求? i.?听 ii.?看 iii.?问 iv.?断 v.?定 c)?如何实施针对性的客户服务? i.?客户类型不同 ii.?客户服务的关键也不同 iii.?针对性客户服务技巧 案例分析及讨论:做到