礼仪礼节的培训内容.docVIP

礼仪礼节的培训内容 礼仪礼节的培训 1礼仪: 礼仪是指人们在社会交往中形成的行为规范与准则具体表现为礼貌、礼节、仪表、仪式等. 3.礼节: 礼节是指人们在社会过程中表示出的尊重、祝颂、致意、问候、哀悼、等惯用的形式和规范. 2. 什么是礼貌: 礼貌是指人们在相互交往过程中应具有的相互表示敬意友好得体的气度和风范. 4. 什么是仪表: 仪表是指人的外表如容貌、服饰、姿态等. 6. 礼仪的六个基本特征: 共同性、断承性、统一性、差异性、阶级影响性、时代发展性. 7. 礼仪的几个原则: 尊重的原则、遵守的原则、自律的原则. 8. 礼仪的四个功能: 沟通功能、协调功能、维护功能、教育功能. 9. 为什么说我国是文明古国礼仪之邦: 我国是历史悠久的文明古国几千年来创造了灿烂的文化形成了高尚的道德准则、完整的礼仪规范被世人称之为古国礼仪之邦. 10. 为什么要讲究礼仪: 讲究礼仪并非是个人生活小节或小事而是一个一个国家社会风气的现实反应是一个民族精神文明和进步的重要标准. 11. 礼仪对个人的作用是什么: 对于个人来说礼仪可以建立自尊增强自重自信自爱为社会的人际交往铺平道路处理好各种关系. . 19. 行握手礼要注意什么: 上级伸手后下级才能伸手，相握长辈与晚辈之间，长辈伸手后晚辈才能伸手相握如:，女士伸手后男士才能伸手相握，握手的力量要把适中不能有气无力，也不能太用力总之由大到小. 一仪容仪表 1.着装清洁整齐上班必须穿工作服佩带工号牌. 2..纽扣整齐扣好工号牌带在规定的统一位置. 3.女士穿裙子时必须穿肉色袜子禁止比裙子下摆短的短袜男士上班时须系领带必须将衣服下摆扎在裤子里着黑色咖啡色皮鞋须穿保持光泽禁止穿运动型鞋拖鞋禁止敞胸露怀衣冠不整禁止将衣袖裤子卷起不可穿工服外出不可炒更. 4.前台人员上班必须化淡妆保持手、台面的整洁禁止留长指甲禁止涂有色指甲油禁止浓妆艳抹禁止将头发柒成彩色应保持头发整洁梳理整齐不得披头散发不准披肩男士严禁止留长头发 留胡须一定要定期理发头发不可遮住脸. 二、站姿 1、站立要端庄挺胸收腹面带微笑双手放在体前交叉处或采用背手式站立时脚呈(丁)字型双脚与肩同宽手禁止叉腰、插兜、抱胸. 三、行态 行走要轻稳昂首挺胸收腹肩要平身要直女士要求走一字步(双脚走一条线)不可迈步男士双脚走两条线(横向距离3CM左右)禁止摇晃身体摇晃头脑禁止与他人搂腰搭背奔跑蹦跃. 三、接听电话 在电话铃声响起三声之内应立即接起电话在商务交往中接电话所讲的第一句应是问候语加上单位名称:’您好。。。。。 接电话时不允许出喂喂’’或者’’你找谁?等用语特别不允许一开口就毫不客气地查问对方’’你找谁是哪儿’’或者’’你有什么事?。。。。 通话中不得对着话筒打哈欠吃东西也不要同时与他人闲聊.结束 通话时应认真道别而且要恭候对方先放下电话方可把电话放下.遇上不相识的人打起电话没完非得让其’’适可而止说得应当委婉含蓄不要让对方难堪，应当讲好吧我不占用您的时间了. 接电话时被找的人如果就在身边应告诉打电话者请稍后然后立即转交(转接)电话如果对方认错了人就不得将错就错乱开玩笑更不得因懒于转告而随意向对方说’’人不在’’或大声喊叫某人找某人. 倘若被找的人外出或在洗手间应答他暂时不在座位上如果需要转告请留上你的电话.如果找领导领导不在时不可随意报出领导在哪不可说他总经理处或他到XX公司去了代接电话时寻方如有留言应当场用纸记录之后重复一遍以免有误并告诉对方会及时转告例如”我再复述一次看对不对~好的.等他回来我立即转告他. 代接电话的留言最好用N次贴记录然后贴到想关人员的桌子或者电脑旁以免遗忘造成失误.对不指明的电话判断自己不能处理时可坦白告诉对方并马上交给能够处理的人在转交前应先把对方的扼要告诉接收人.如果分机转接也错应告知对方抱歉XXX不是这个号码他的分机号的XX我先帮你转接请你稍等然后迅速将电话转接到正确的分机上.如果遇到对方打错号码时不可大声怒斥或用力掛断电话应礼貌告知对方如果是自己打错了号码应马上赔理道歉 仪容仪表的规定 自然，大方，得体，整体充满活力，符合工作需要及安全规定.具体有下面几点： 一 头发：前不过眉，后不触及衣领，侧不过耳，不能染发，烫发或留长发.。 二 着装：衣服：干净整洁，无破损，工作时必须穿工服，休息外出期间不准穿 工服。 鞋：上班穿黑色皮鞋，不能有破损，夏天不能穿凉鞋上班。 袜子：要穿黑色袜子上班，不能穿