中华讲师网-王德印：如何与媒体打交道.ppt

（4）危机事件的公关准备 1、迅速了解情况。包括事件的性质、状况，查清事件的类型、发生原因、 时间、地点、责任、事态等； 2、分析事件的后果与影响。诸如损失程度、会给企业带来形象或者经营 上的何种不利影响以及程度等； 3、查明事件的主要涉及人员。包括责任者、直接和间接受到影响的公众 或者对象、与事件有关的组织和个人、事件处理的参与者包括媒介等。特别注 意加强与事件见证人、受害人、媒体和政府之间的联系； 4、拟定信息沟通计划。明确沟通要点、关键、重要沟通对象、沟通方式等； 5、必要时组织危机处理小组。专门处理危机事件的有关事务。 （二）危机事件的处理 1、 基本方针 2、 基本对策 3、对外发布信息把握好3个“一” 4、危机处理遵循原则 （二）危机事件的处理 1、基本方针 镇定、理智、冷静； 迅速反应； 争取主动； 平衡利益。 2、基本对策 （1）对内部公众的基本对策  －及时沟通，通报情况；  －有效去除由此产生的谣言、稳定军心；  －通报事件处理进程，争取员工的支持和理解；  －结论应该公告，奖惩明确。 （2）对危机事件的受害者  －及时沟通；  －明确应该承担的责任，并诚恳致歉；  －认真听取受害人的意见和要求，并要适时答复；  －始终做好相关服务； （3）对新闻界  －及时设立有关部门或者人员与新闻界沟通， －确认沟通媒体负责人，通常真正起决定作用的是部门负 责人（如主编）或更高层领导（如总编）； －充分利用媒介资源，让其保持沉默， －实事求是地发布信息；  －争取新闻界的理解，避免出现对抗和不负责任的态度；  －抓住传播要点；  －注意传播技巧： （4）寻找源头 （5）联合行业或者政府。 －政府的形象永远是民众最相信的。 如何与媒体打交道 主讲：王德印 黑龙江经济报记者 大媒介媒体关系平台顾问 前 言 我国媒体是一个既普通又神秘的组织。 我国媒体的属性是执政党的耳目与喉舌。 执政党稳定大局的宣传工具。 企业宣传不可或缺的载体。 企业是船，媒体是水，水能载舟亦能覆舟！ 企业对媒体是有爱、有恨。 如何运用大众媒体为企业服务，是我们今天共同探讨的话题。 课 程 大 纲 第一部份: 媒体是如何运作的 第二部份: 如何跟记者接触 第三部份: 危机公关事件的预防和处理 媒体是如何运作的？ （一）正确认识媒体的作用 （二）媒体的分类 （三）媒体的架构 （四）平面媒体的制作流程 （五）媒体运作的潜规则 （一）正确认识媒体的作用 1、媒体与企业的关系 2、媒体双刃剑的作用 媒体 企业 为了吸引读者不断加强对热点的 追踪，批露企业的问题； 因为企业提供的丰厚报酬不断为 企业摇旗呐喊； 需要利用媒体的宣传开拓市场 谨防媒体的非难 1、媒体与企业的关系 媒体也是生产力，处理好了， 可以扩大企业的效益； 处理不好，就会给企业带 来破产、倒闭。 2、媒体双刃剑的作用 危机实例： 危机导致宝洁SK-II全国暂停销售、全面撤柜 8年前保洁SK-Ⅱ进入中国，依 靠媒体宣传造势成为进口美容 品最受欢迎品牌 9月14日媒体报道：国家质检总局 发布，来自宝洁公司旗下SK-Ⅱ9种化妆品含禁用重金属铬，8天后保洁SK-Ⅱ宣布暂时退出中国市场，并停止专柜退货。 结局 几毫克铬，成为压垮宝洁SK-II 的导火索。 媒体的曝光和大范围炒 作导致宝洁中国SK-II发出暂停销售、 全面撤柜的声明。 8年的成就，8天 内瓦解， 危机事件的危害性足以毁 灭一个企业。 （二）媒体的分类 1、按形态划分 2、按区域影响力划分 1、按形态划分 媒体 形态划分 平面媒体 网络 电视 广播 2、按区域影响力划分 全国性 地区性 央视 卫视 全国性纸媒 门户网站 中央人民广播电台等 省市纸媒 电视台 电台等 全国性媒体 中央电视台、中央人民广播电台、新华社 人民日报、光明日报、经济日报 人民网、新华网 行业媒体：消费日报、中国商报等 区域性媒体 黑龙江日报、黑龙江经济报、黑龙江科技报等 黑龙江电视台、黑龙江人民广播电台等 东北网、黑龙江新闻网 生活报、新晚报、都市资讯报等 黑龙江新闻社 港