《铁路小学后勤满意度分析毕业论文》.docx

毕业论文 东方市铁路小学后勤满意度分析112094237王云松经济与管理系学生姓名： 学号： 市场营销系 部： 贾奋明（高级顾问） 徐巧玲（讲师）专 业： 指导教师： 　二Ｏ一五年六月诚信声明本人郑重声明：所呈交的学位论文，是本人在导师的指导下，独立进行研究工作所取得的成果。在完成论文时所利用的一切资料均已在参考文献中列出。本人完全意识到本声明的法律结果由本人承担。学位论文作者签名：日期： 年 月 日东方铁路小学后勤满意度分析摘要：后勤作为学校管理工作中最为关键的一个环节，是学校落实我们党教育方针的前提条件，小学后勤工作在本质上便是一项服务工作，需要为学校教学活动开展、师生生活提供服务，高校学校后勤工作对提高小学教学质量有着重要的现实意义。以海南省东方市铁路小学作为研究对象，利用文献资料法、问卷调查法等对其后勤服务供给现状进行分析，从顾客满意度角度分析影响海南省东方市铁路小学后勤服务质量的因素，并针对其后勤服务中影响师生满意度的问题提出应对策略，以便于可以帮助海南省东方市铁路小学不断的提高自身后勤服务质量。在研究中提出加大后勤投入、完善基础设施、加强后勤管理以及强化服务队伍建设等策略，逐渐推动海南省东方市铁路小学的后勤服务开始向着后勤服务社会化方向过渡。关键词：海南省东方市铁路小学，后勤服务，满意度Analysis on the Satisfaction with Logistic Service of East Railway Primary SchoolAbstracts:As a key area in the schools’ management, logistic service is a precondition to put the education guideline into practice. Logistics is a service in essence and it provides services for the teaching and living of both teachers and students. Logistic service has a great effect in improving the quality of teaching. Taking East Railway Primary School as an example, the present conditions of logistic service are analyzed through literature research and questionnaires. The factors that affect the quality of logistic service of East Railway Primary School are analyzed from the angle of customer satisfaction and the solutions are proposed aiming at the problems that dissatisfy teachers and students in order to help East Railway Primary School to improve the logistic service constantly.Keywords:East railway primary school, Logistics Satisfaction, Satisfaction目 录1前言11.1研究背景与意义11.2研究方法21.2.1问卷调查法21.2.2访谈法21.2.3文献分析法21.3研究内容22消费者满意度相关理论分析32.1需求层次理论分析32.2消费者满意度维度33海南省东方市铁路小学实证研究43.1海南省东方市铁路小学简介43.2海南省东方市铁路小学后勤管理现状53.3海南省东方市铁路小学后勤满意度调查53.3.1调查对象53.3.2海南省东方市铁路小学后勤满意度测评模型的建立53.3.3问卷调查64海南省东方市铁路小学后勤满意度调查结果分析74.1后勤满意度评价分析74.1.1宿舍服务的满意度分析74.1.2食堂服务的满意度分析84.1.3校园环境的满意度分析84.1.4安全保障的满意度分析94.3.1加大后勤投入，完善洗浴服务104.3.2加强后勤队伍建设，提升食堂卫生104.3.3加强后勤服务管理，加大监督力度114.3.4深化后勤服务社会化，引入市场竞争机制115结语12参考文献13致谢14附录一15附录二171前言后勤作为学校教育教学过程中最为重要的基础保障，是学校实施素质教育过程中最为重