长庚纪念医院桃园分院「安心圈」读后报告演示.pptVIP

長庚紀念醫院桃園分院「安心圈」讀後報告 報告人︰人力資源管理研究所 李麗君（N954150019）P1-P6 蘇平順（N954050004）P7-P16 個案簡介 企業機構：長庚紀念醫院桃園分院 活動案例：QCC活動（品管圈） 主題內容：課題達成 活動期間：93年9月1日-94年2月24日 圈會時間：每週一次，每次30-60分鐘 成員：護理部臨床護理組健診中心，計8人 成立動機 組圈動機：確保健康檢查流程中顧客安全，追求卓越的服務品質 圈名：安心圈 圈的意義：「打造健康、幸福永續」。透過專業的健檢，作顧客健康的守護神，讓顧客得以安心，幸福從此延伸。 擬定活動計畫 活動計畫擬定：採用PDCA（循環法） Plan(計畫)：主題選定、計畫擬定、課題明確化、目標設定、方策擬定 Do（執行）：最適策實施 Check（檢查）：成果分析、效果檢討 Action（行動）：自我評價 主題選定 活動主題選題過程：圈員以腦力激盪法將單位內的問題，經必要性及圈實力（該圈有無解決之能力）進行評估後順序如下： 1、提升健康檢查顧客受檢安全（V） 2、建構健檢侵入性檢查前告知完整性 3、提升健康檢查報告完整性 4、提升客制化主動服務滿意度 選題理由 顧客方面： 1.確保受檢顧客檢查過程中之安全 2.提高受檢顧客對健檢服務的忠誠度 3.提高受檢顧客對健檢服務的滿意度 工作人員方面： 1.避免檢查過程中造成工作人員