店铺营运u手册.docVIP

波尔特通讯管理制度 （一）人事管理制度 1、作息 员工工作时间分为早、晚班，早班9：50-16：00，晚班15：00-22：10； 店铺日常营业时间，上班时间：9：50，开门时间：10：00，关门时间：22：00，下班时间：22：10。 店铺员工必须准时到店签到； 2、考勤 员工上、下班前必须签到、签离，否则一律作迟到、早退、旷工处理； 店长须在每月最后一天将下月排班表贴出； 员工外出须经店长或主管批准； 迟到或早退5-10分钟以内（含5分钟），扣5元。10分钟以上30分钟以内，按每分钟一元钱在当月工资中扣除。 迟到或早退30分钟以上，两小时以内，按旷工半天处理，迟到或早退两小时以上的，按旷工一天处理。一个月旷工达到3天以上（含3天），即视为自动离职； 无故旷工1天扣当月2天工资，旷工半天扣当月1天工资； 每月一次的盘点不计加班。 除了员工正常的休息时间外，工作时间原则上不准事假，遇有急事可以与同事调班，但须经店长批准，每月最多只批准3次调班；员工遇特殊情况请假，假后必须由店长安排补班，否则扣除相应工资。 员工请病假必须持正规医院开出的病休证明、病历，经书面请假获准后方可休病假；如遇突发疾病或者意外伤害，允许电话向上级请假，但事后必须补交急诊证明，病假2天内不扣工资。 员工因工作离开卖场须知会当班同事。如遇个人急事，经店长或主管同意后，可获准15分钟以内外出时间，超出时间按事假处理。未能按时返回的视为迟到，擅自离岗的按早退处理。（特殊情况除外） 3、工服工牌 员工必须在上班前更换工服，戴好工牌并互相检查； 工服应小心保管，勤洗勤换，不得有污渍、异味。如有遗失制服、工牌（或人为造成制服、工牌不符合公司形象）应及时报告，并且按公司要求更换或购买新制服、工牌； 穿着工装时，不能在公共场所有不良言形，以免影响店铺声誉； 新员工入职领取工服2套、工牌1个，同时按公司规定交工服押金，当季新工服发放未满3个月辞职、辞退的员工，押金不予退还，工服归员工私人所有； 4、仪容仪表 头发 ——头发一定要梳理整齐，长发及肩的必须束起； ——头发不可太油腻，不可有头皮； ——男员工后颈头发长度不可超过衫领顶部； ——头发前端不可盖过眼眉； 着装 ——穿着公司统一制服； ——衣服穿着整齐、干净，鞋擦拭干净、无灰尘； ——服饰无破损； 姿势 ——腿自然垂直站立，不倚靠收银台、货柜，双手自然下垂； ——挺胸，收腹，目光平视，面带微笑； 5、入职、上岗、请假、离职、辞退 （1）入职 入职手续 报到时，需向店铺提供以下有效证件方可办理入职： 1、身份证原件及复印件； 2、学历证书或毕业证书原件及复印件； 3、1寸近期免冠照片1张； 4、员工必须保证向店铺提供的个人资料真实无误，不得隐瞒传染病； 5、虚报、伪造资料和隐瞒一经店铺发现立即无条件辞退。 入职培训 “入职培训”是店长根据新入职的店员的实际情况来进行的专业素质的培训； 新员工的入职培训为7天，由带班主管安排培训，培训后经店长考核合格后正式上岗； 培训期的新入职人员不享有提成和各种奖金，培训期间自行离开或不合店铺要求辞退的人员无工资计发。 （2）上岗 凡新员工入职一般需经过1个月的试用期（包含培训期）； 若新员工表现优异，报店长批准，可将试用期酌情缩短。有必要时，也可将试用期酌情延长（但延长期不超过2个月）； 员工在试用期间表现不合店铺要求的，店长有权予以辞退； 试用期满，合格员工将转为正式聘用员工，不合格者可将试用期酌情延长或立即辞退； 经正式聘后，方可签定聘用合同。 （3）请假 事假：员工因私而不能上班的。请事假一般不得连续超过3天（特殊情况除外）。事假期间不计发工资； 病假：员工因病而不能上班的。请病假须出示 “医院证明”，因工伤休假在半个月以内的公司保留其职位并支付基本工资。其余病假不计发工资，假期超过15天的，公司有权实施解聘； 请假程序： 员工请假必须事先填写《请假单》，按程序批准后方可离开； 无论任何假种，员工请假在1天或以内的，由主管批准同意。1天以上的必须经店长批准同意。 员工因特殊事件或急病不能及时提前请假的，应在2小时内打电话通知上级，返回后于当天补办请假手续。 （4）辞职 试用期员工辞职需提前一周递交《辞职申请表》，正式员工需提前30天申请； 辞职员工在未离职前必须同样专心工作。当辞职申请按程序获得批准，并完成工作等交接后才可离职。； 辞职程序：递交《辞职申请》——店长批准； 辞职者工资于公司规定的发薪日发薪； （5）解聘：开除、辞退、劝退、自然解聘 开除 因员工严重违反公司各项管理制度、经营理念，公司可视情况给予开除处理。因违反操作规章为公司、顾客或其他方带来损失的，必须给予相应赔偿。被开除者，公司将扣发工资和奖金，待事情