《如何打第一通电话》分析.ppt

引导学员回忆开场白中学习到的绕前台的方法，并且每一种方法都让2个学员读一下，注意学员的语气语调 提问学员开场白的流程 引导思考几种常用的开场白的方法（根据各分公司在当地市场的影响力情况酌情处理） 每一个方法找至少2个学员进行演练（注意学员的语气语调） 请2~3名学员大声的将需求挖掘的问题读出来。 注意学员的音量，语音语调 1、这里的异议根据当地的情况酌情处理。 2、trainer在给出解决这些异议话术的时候，让销售用笔记下来，加深销售的印象。 3、全部讲解完之后，每个异议找2名学员进行演练。 4、“师生练”后，继续要求学员三人一组，一人扮演客户，一人扮演销售，一人扮演观察者，每个销售至少演练3个异议。 引导学员回忆在开场白中讲过的话术。每个问题都找两名学员做演练。 如何打第一通电话 第一通电话的流程 总机 找到负责人并开场白 是否有需求 挖需求 我已经买完了 暂时不需要 一直选用其他的品牌的，你们这个品牌没听过 是 否 其他渠道 介绍产品 性能，发资料，确认联系方式 表示感谢，挂电话，填写系统 前台转电话的三大标准： 绕前台 你与当事人的亲密程度 你的地位 事情的紧急/重要程度 绕前台的方法 你好，帮我转一下采购部。 你好，我找下小红（知道对方关键联系人姓名，张小红） 你好，我是王总，帮我接下你们张总 你好，我是My job的Sam，帮我们转下你们张经理（英文），谢谢 你好，我是XX，不好意思我看到有个未接来电，应该是你们的张经理找我，帮我转下，谢谢 你好，我是XX，上次我跟张经理谈的那个事我不知道他考虑的怎么样了，你帮我转下，谢谢 开场白流程 自我介绍 介绍打电话的目的（突出对客户的价值，吸引对方） 确认对方的时间的可行性（可选） 转向探寻需求（以问题结束） 问候 直奔主题法 牛群效应法 关系引荐法 事由介入法 开场白后记住转入需求挖掘 请问之前用过什么 牌子的XXX吗？ 它的性能怎样啊？ 之前都是通过什么方式购买的？ 之前购买的价格是多少呢？ 使用多长时间了？ 感觉怎么样？ 需求挖掘的问题 聊着问 用心听 我们没需求 我们跟XXX合作了 你们别再打过来了 客户直接挂电话 客户不在 客户不愿意讲 第一通电话中可能遇到的拒绝 你们是做什么的？我没听说过你们 你们有什么区别？ 你们的价格怎样？ 客户可能问销售的问题 第一通电话的流程 总机 找到负责人并开场白 是否有需求 挖需求 我已经买完了 暂时不需要 一直选用其他的品牌的，你们这个品牌没听过 是 否 其他渠道 介绍产品 性能，发资料，确认联系方式 表示感谢，挂电话，填写系统 That`s All Thank you! ? 欢迎加入我们的团队 引导学员回忆开场白中学习到的绕前台的方法，并且每一种方法都让2个学员读一下，注意学员的语气语调 提问学员开场白的流程 引导思考几种常用的开场白的方法（根据各分公司在当地市场的影响力情况酌情处理） 每一个方法找至少2个学员进行演练（注意学员的语气语调） 请2~3名学员大声的将需求挖掘的问题读出来。 注意学员的音量，语音语调 1、这里的异议根据当地的情况酌情处理。 2、trainer在给出解决这些异议话术的时候，让销售用笔记下来，加深销售的印象。 3、全部讲解完之后，每个异议找2名学员进行演练。 4、“师生练”后，继续要求学员三人一组，一人扮演客户，一人扮演销售，一人扮演观察者，每个销售至少演练3个异议。 引导学员回忆在开场白中讲过的话术。每个问题都找两名学员做演练。