服务营销报告2.doc

课 程 名 称： 服务营销学 实践调研报告题目： 宠物店可行性报告 所 在 院 系： 管理学院10级旅管2班 任 课 教 师： 许秋红 日 期： 2011年12月 课程名称 服务营销学 实践题目 宠物店可行性报告 实践时间 2011年11、12月 实践地点 华景新城至车陂 实践方法 网络调查，资料收集，实地考察 指导教师 许秋红 实践教学成绩 实践小组成员 姓 名 院系班级 学 号 分工情况 陈瑞桃 10级旅2 2010025144131 报告整理与总结 罗志欣 10级旅2 2010025144129 问卷分析 梁伟中 10级旅2 2010025144125 资料收集与整理 黄乐玲 10级旅1 20100251440 PPT演讲 郑伊洋 10级旅1 20100251440 实地宠物店问卷调查 张桂婵 10级旅2 2010025144126 PPT制作 邓靖怡 10级旅2 2010025144130 行人问卷调查 实践 内容 摘要 1、调查问卷的分发与收集 2、实地考察情况 3、意见收集与反馈 4、调研报告撰写 主要 实践 收获 了解该调查问题的实际情况 增进社会调查经验 3、团队协作能力提升 学生实践情况简表 第一部分 调查方案说明 　 一、调查背景 随着人民生活水平的日益提高，在中国，宠物也逐渐成为人们越来越密切的伴侣。无论是狗、猫、鸟，还是鱼或龟，这些往日看家护院、供人娱乐的小动物，开始成为家庭中的重要成员。在竞争日益激烈的社会环境中，宠物的可爱活泼为正处于紧张的现代生活中的人类派遣孤独、增加情趣、缓解压力。经过专门训练的犬，不仅可以充当家庭伴侣型的宠物，还可以开发各种各样的工作潜力 二、调查项目介绍 以车陂路口为中心，展开对周边社区基本状况（包括居民户数、交通状况、人流车流、竞争店情况等）的调查，以及调查区域内居民的基本状况（年龄结构、职业构成、收入水平等），为我们的宠物店开店筹备及开店后的企划工作做好铺垫。 三、实地调查的方法与时间 我们这组又细分为三个小组，分工合作，其中一小组前往天朗明居附近找居民做问卷，另一小组也是采取问卷的方式在华景新城一带做调查，最后一个小组采用实地暗访的形式，在珠江俊园周边做访谈调查。我们还查阅了大量的有关资料。 时间：2011年11月15日——2011年11月20日 四、调查区域范围 以中山大道西与车陂路的交界处为中心，从华景新城到天朗明居（重点向天朗明居）这一带做了调查。 第二部分 宠物店的定位与目标顾客 一、天朗明居简介： 富力天朗明居座落于天河中山大道与广氮路交界处，车陂花圈旁，占地面积：66612平方米，建筑面积：220212平方米，绿化率：31.70%。里面有较多的绿化带、花园，是人们休闲遛狗的好地方。附近还有好多个居住小区，有春江花园、锋尚、翠拥华庭、棠德小区、时尚明苑、美好居、美景花园、智景花园等等。人口众多，居住的大多数是中高层。但据我们了解到这些中高层人士却不是非常愿意花费大量的金钱在宠物上，因为他们的人生观比较偏向于精神上的追求。而且很多男士的工作压力大，比较少时间花费在宠物上，对宠物的兴趣也没有那么大，为此我们将目标顾客定位于比较喜爱物美价廉的女性，而女性天生就比较喜爱可爱的动物。 并且从下面一个调查中可以知道：第10题： 您每月愿意提供饲养宠物的开销 愿意提供饲养宠物的开销在100元以下，占27.78%，在100~200元，占52.78%，愿意200~400，占16.67%，在400以上，占2.78%，这说明，大部分的人都会在中等价钱这个区间选择饲养宠物店的开销。宠物店的用品，价格不需要太高，中等即可。我们的宠物店开在天朗明居附近，交通便利，因此，我们可以针对这个小区的人群，走中档的路线。 二、交通状况调查 1、天河区交通简介 　天河区是广州的新，该区交通系统发达。近年来，天河区重点扩建了、黄埔大道、广汕公路、大观路、沙太路等道路，新建了快速干道、、广深高速公路和广州市外环路等道路。此外，地铁一号线和地铁三号线从该区出发，纵贯区内繁华地段。新建多座大型桥梁，如快速干线经过路段的立交桥以及环城高速公路、广深高速公路经过路段的立交桥，以及广州大桥、、东圃大桥、大桥等