市场营销：关系营销实战操典.docVIP

市场营销：关系营销实战操典 《关系营销实战操典》阐述了目前企业经理和市场营销人员最关注的一些问题，内容包括供应链运作、物流管理、服务营销、关系营销、品牌营销、小企业经营、新产品开发定位包装和销售、客户服务与管理艺术、促销战术、营销业绩评估、业务员操作等主题。 《关系营销实战操典》是一本向读者揭示关系营销如何运作、为何运作，以及确保其正常运作的各种方法的书。 《关系营销实战操典》全面体现系统化．程式化．图表化，简单化的理念。重点介绍具体、实用的策略与操作技巧不求面面俱到，不是满汉全席，而是知识快餐，侧重解决问题理念创新．形式创新，内容创新。以活泼的模式编写，让读者轻松愉快地阅读，每一个经营中的难题都有一个对应的锦囊原来就这么简单。 　　《关系营销实战操典》目录 　　序言 　　1、什么是关系营销 　　传统的市场营销 　　关系营销的提出 　　关系营销的特点 　　通过关系营销赢得竞争优势 　　关系营销的含义 　　本章精要 　　2、确定顾客关系需要 　　竞争能力的评定及提升 　　关系运作要求 　　选择目标顾客 　　本章精要 　　3、市场调查 　　可采用的调查方法 　　市场调查的作业程序 　　本章精要 　　4、顾客保持与顾客忠诚 　　赢得目标顾客的方法 　　顾客忠诚的含义