小谈网电营销.pptx

成功是可以复制的小谈网电营销一、网电营销是现在社会的发展趋势网络可以让人们近距离的观察自己想要的东西。网电营销的前景座机电话号码哪些算是网电营销的来源？主流汽车网站？销售热线？400电话？售后服务热线？4S店微信公众号？BBS？社交网站？媒体？自保有客户？网电营销的意义三分天下有其一！“坐商”销量 展厅“行商”二网大客户“电商”保有客户网电营销那么如何在“茫茫海洋”里找到最有价值的“鱼”呢？如何找到最有价值的“鱼”电话营销网络营销保有客户营销每个身后都是销售机会★不要轻易放弃任何一条销售线索如何抓住最有价值的“鱼” 地方站点及论坛的使用保有客户数据管理网络营销专案保有客户推荐保有客户增换购自媒体的运营网络营销 保有客户营销）自然呼入线索处理及跟踪网络留资客户的跟踪处理展厅低意向/战败客户的处理转化 电话营销网电营销的流程是：1、通过电话/网络/第三方获取潜在客户信息，并进行筛选。2、通过电话对潜在客户进行邀约，促进到店成交。3、客户到店后，由销售顾问进行接待，保证成交。4、对于未成交的客户和未到店的客户进行回访，促进售后和成交。网电营销如果没有达到预期效果，会是哪个环节出现了问题？不网电营销如果没有达到预期效果，会是哪个环节出现了问题？1.电话/网络/第三方获得线索有限；2.合适的人，在做不正确的事；3.不合适的人，在为正确的事努力；4.守株只待兔，空手套白狼；5.电话邀约技巧有限，能力有待提升；二、如何应对网电营销中出现的问题如何应对网电营销中出现的问题应对方法听一听电话录音+现场提问如何应对网电营销中出现的问题应对方法看一看现场观察+建卡/回访数据如何应对网电营销中出现的问题应对方法想一想流程+考核+人员如何应对网电营销中出现的问题网电营销中的“冰川、沼泽”1、网电营销专业客服2、“祥林嫂式”电话邀约3、“露底价死”4、“用木棍去杀敌”5、“可以式”的邀约如何应对网电营销中出现的问题网电营销中的驭龙之术最想要的最害怕的基于网电营销的电话营销方法基于网电营销的电话营销方法一、开场白的3板斧与结束语的3斧半二、基于基于网电营销的电话营销方法的技巧讲解1.话术：基于网电营销的电话营销方法“您好，这里是上海大众汽车新疆申华4S店，我是销售顾问××，请问有什么可以帮到您？”开场三板斧1.1 开场白：问候、自报家门2.注意事项：及时接听，报出店名主动介绍自己职务、姓名询问客户需求1.话术：基于网电营销的电话营销方法“先生/女士，请问您尊姓大名？您是通过哪个渠道了解到我们店的？开场三板斧2.注意事项：主动询问客户称呼获取信息渠道来源1.2 询问客户称呼和信息渠道来源基于网电营销的电话营销方法开场三板斧1.3 确认联系方式基于网电营销的电话营销方法结束时的三斧半基于网电营销的电话营销方法二、基于基于网电营销的电话营销方法的技巧讲解流程的概念与意义流程是指一个或一系列连续有规律的行动，这些行动以确定的方式发生或执行，促使特定结果的实现。电话营销的逻辑，是“非机械的”或“灵活地”应答话术。基于网电营销的电话营销方法电话接听流程销售热线的接听流程拨打销售热线，电话接通3声之内就有人接听（音乐彩铃10秒内有人接听）用礼貌、热情的用语“您好，这里是××销售店，我是销售顾问××，请问有什么可以帮到您？”销售顾问在电话中询问了客户姓名和联系方式主动邀请客户来店看车或试乘试驾主动介绍当前促销活动吸引客户来店；通话结束时，销售顾问感谢客户来电，并等待客户挂断电话后再挂电话挂电话后将自己姓名及电话交谈中的重点信息以短信的方式发送给客户，并在短信中感谢客户来电基于网电营销的电话营销方法网络信息流程销售热线的接听流程在得信息后的第一时间给客户拨打电话用礼貌、热情的用语“您好，这里是××销售店，我是销售顾问××，请问您是否正关注XX车型？”销售顾问在电话中询问了客户姓名和其它联系方式主动邀请客户来店看车或试乘试驾主动介绍当前促销活动吸引客户来店；通话结束时，销售顾问感谢客户关注，并等待客户挂断电话后再挂电话挂电话后将自己姓名及电话交谈中的重点信息以短信的方式发送给客户，并在短信中感谢客户对品牌的关注基于网电营销的电话营销方法电话接听流程图来店成交系统跟进邀约失控确定购买看过车原因看过车？购买时间不确定购买车型常见的问题明确没看过模糊需求分析基于网电营销的电话营销方法网络订单电话邀约逻辑图邀约看过车看过车？明确确定购买车型开场白没看过原因不确定购买模糊需求分析后期中期初期基于网电营销的电话营销方法客户不同时间对应关注点口碑优惠品质服务安全基于网电营销的电话营销方法客户对购买车型不清晰一、客户分析基于网电营销的电话营销方法客户对购买车型不清晰二、发现需求发现客户哪些方面的需求？基于网电营销的电话营销方法异议解决异议是顾客对你，你的产品，价格，服务，质量等方面提出质疑或