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新产品研发行业EPM解决方案 　　1. 研发行业项目管理特点 　　新产品研发是很多企业发展的核心竞争力，每家企业均投入巨资进行新产品的研发，一旦项目数量多了，手工方式的管理就无法适应管理需求。新产品研发项目的特点是“时间紧，任务重”，一项新产品的延迟交付对于企业造成的损失是巨大的，因此企业希望通过新产品研发项目管理实现信息化，能够随时随刻能够发现项目的进展问题，从而能够迅速解决;在新产品研发项目中，资源的冲突也经常发生，通过软件的手段自动进行资源冲突预警，从而能够提前准备好各种资源也是新产品研发行业对于项目管理信息化的要求之一。 　　新产品研发行业的项目相对分类比较固定，各类项目计划相对容易实现规范化，因此实施EPM系统对于新产品研发项目管理是非常适合。 　　2. 研发行业EPM解决方案 　　为什么选择微软的Project产品为新产品研发项目的EPM解决方案? 　　很多新产品研发的企业高层在选择项目管理软件时，经常会因为经费的问题而止步，因为国际上很多项目管理软件的价格不菲，相对已经投入巨资进入研发业务系统的企业而言，很难再投入大量资金来进行项目管理的信息化。而微软的EPM解决方案中涉及的项目管理软件的价格相对要非常低廉，一套Project Server 2007的价格不超过4万人民币，一套Project Professional 2007的价格不超高8000人民币，而且软件的授权方式非常灵活，用户在资金紧张的情况下，可以先期购买很少量的许可，待将来使用规模扩大后可以再进行许可的扩充。而且微软的EPM解决方案中的软件秉承Office的一贯“易用性”，让广大研发人员非常易于接受。 　　a) 系统安装配置 　　高远华信有着非常专业的Project Server2007的部署团队，这支队伍的核心人员从2002年开始便从事Project Server 2002的部署工作，随着微软产品的升级一路走来，积累了丰富的Project Server产品的部署经验。无论是单服务器模式部署，还是场模式部署，均有着非常丰富的经验。 　　b) 系统定制 　　系统的定制取决于用户对于项目管理功能的需求，当然，高远华信会向客户提供非常完善的定制方案供用户进行选择，这样可以大大加快定制的速度，也能让很多用户非常高兴的看到自身没有想到的很多定制特性。新产品研发行业普遍需要定制的功能有：进度管理、资源管理、文档管理、问题管理、项目工作空间管理。定制的过程就是把用户的项目管理流程和方法融入Project Server2007的过程，这个过程中，重要的是项目管理专家的意见，而不是技术人员的意见，因此高远华信在为所有客户提供的定制服务团队均是由项目管理专家带队负责，技术人员只是按照讨论后的结果进行实现。只有这样才能真正意义上完成“定制”的工作。新产品研发行业的项目分类相对比较固定，因此非常适合开发项目计划模版。 　　c) 系统二次开发 　　EPM所涉及到得二次开发在新产品研发行业主要有与PDM的集成、与SAP(ERP)的集成、与OA的集成。与PDM的集成是因为很多大型的新产品研发行业，文档等数据资料均存储在PDM中，但是项目的计划数据存储在EPM中，如何将计划项与PDM中的交付物进行关联，是一项需要完成的工作。与SAP(ERP)的集成主要围绕财务而展开，与OA的集成主要是为了方便单点登录。 　　d) 系统培训 　　培训包含三个方面的内容。第一项培训是《研发项目管理方法与实战》，此项培训高远华信将邀请研发项目管理界权威的讲师为用户提供，专业讲解在研发项目中项目干系人尤其是项目经理如何进行项目管理工作，第一项培训与软件基本无关。第二项培训是《EPM平台的操作培训》，这项培训是在EPM平台部署完成后，高远华信讲师根据部署的结果培训广大的研发项目经理、项目成员、高层经理进行的软件平台的操作培训。第三项培训是《EPM系统管理员培训》，培养客户自身的系统管理员维护EPM平台的正常运转。 　　3. 实施周期 　　如果只是针对Project Server 2007进行定制，不进行二次开发的情况下，实施周期在10-20天以内。包括前期的需求调研、定制方案确定、平台定制、系统培训。 　　高远华信开发了“标准化”的EPM定制服务过程，无论是需求讨论模版，还是定制方案模版均已经包含了丰富的用户可选项，可以大大减少实施周期，并提高实施质量。 “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，