新产品果的研发管理模式.docVIP

新产品的研发管理模式 　　不同的企业通常采取四种不同的新产品研发模式，分别为循序渐进式、并行工程式、机动团队式与乱中有序式。 　　循序渐进式按照如下七个步骤实施完成： 　　第一步：产生产品创意。 　　第二步：筛选与评估产品创意。 　　第三步：形成共同的产品概念。 　　第四步：分析市场机会。 　　第五步：进行原产品原型发展。 　　第六步：试产于市场测试 　　第七步：量产与市场行销 　　在上述步骤中，或许产生产品创意的数量非常多，但最终只有及少数的可以通过筛选。创意评估的具体指标包括企业资源能力、技术可行性、竞争力、市场销售量、获利率等。只要未形成共同的产品概念，则创意仍需反复讨论与评估，故前三个步骤反复循环进行。 　　循环渐进式具有事先评估议题或困难，降低产品研发风险的优点，不过因其缺乏部门间的联系与沟通，每个部门均需花费大量的时间来弄明白上一部门转来的劳动成果，经常会造成部门间的的认知差距与沟通障碍，使得弹性与灵活性应变的程度相对较低，时间与成本的代价相对较高。这些因素决定了此种模式通常在市场变化小、组织结构化、产品研发时间与资源充足以及面对不确定性的全新产品研发案时较长采用。 　　循序渐进的新产品研发模式时间与成本消耗太高，甚至存在无法为产品研发成败负责的严重弊端。为此，产生了所谓同步并行式的新产品研发模式，即并行工程。并行工程采用专案研发方式，将与新产品研发相关的部门人员整合起来以团队合作方式来运作。 　　市场的变幻莫测对企业的新产品研发及相关决策提出了更高的弹性与应变速度要求。为此，机动团队式的新产品研发模式应运而生。它强调授权与学习，以独立专案团队的方式在运作;团队成员虽然没有明确的作业程序或规范，但非常重视成员共识的建立;产品各发展阶段机动的同步进行，创新、自主、独立、学习是主要特色。企业为克服新产品的创新阻力，通常会采取此种研发模式。 　　倘若企业极端追求创新，就会主张彻底打败死板的计划与固定的程序模式进行新产品研发。此时乱中有序式出现了，该模式兼容各类型产品研发形式，只要能成功，企业会放任各部门或成员对立研发，除非失控或资源大量耗费，否则高层主管不会干涉或限制。 　　一般企业的新产品研发专案可能因时、地、情景而采取不同的研发模式，所以本节所讨论的四种模式亦可同时并存于一家企业的新产品研发活动过程中。 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接受品牌形象，接受我们的产品，这样就会形成一个稳定的长久的消费群体。 （4）耐心：是一般年青人最缺乏的，特别是在顾客试穿了很多，想买又不想买的时候，我们要耐心的去引导她们，帮助顾客而不是流露出不耐烦的表现，如果没有目的或没有主见，这就需要我们主动的解说，即便不买，也会成为我们的潜在的顾客。 （5）诚心：也是最重要的，在和顾客的交往中，我们