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新公司个成本费用预算.doc 7页

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新公司最初成本控制预算表 名称 日常办公费用(定要控制在1万元/月内) 办公设备费用(电脑、电话以及网络设备) 人力成本费用(员工的工资定要控制在3万元/月内) 公关费用 备注 1 固定两部电话费用(指办公室固定电话):1000/月 三台台式机: 15000/3台 总负责人(至少10年以上工作经验):初定8000元/月 2 网络费用: 200/月 电话(暂时)两部:500元/2台 系统架构师(至少6年以上工作经验):初定6000元/月 3 打印纸张: 100-200/月 饮水机(1台):200元/台 高级工程师(至少3年以上工作经验):5500元/月 4 见客户的交通费用:1000元/月(控制最大值) 打印机(1台):1000元/台 初级系统工程师(1-2年工作经验):3000/月 5 笔和本子:200元/月 一台手提电脑: 6000---8000元/台 不可预测或短时增加人员费用:10000元/月 6 日常饮用水:100元/月 网络设备: 7 不可预测的公关费用(客户一起吃饭):3000元/月内 根据实际情况再考虑增加硬件设备: 8 晚上加班工作餐补(整个费用要控制在):2000元/月 特殊说明:凡是因工作需要加班的或经批准加班的(从晚8:30后开始计算):晚上提供工作餐补。 9 晚上加班超过11:30回家的,可以提供回家的士费用 特此说明: 必须是家住 很远的地方(关外的)和属于加班范围内的,否则不能享受加班福利。 10 合计费用 按最低消费预算:大约为7500元左右/月 初步预算:24700元 初步按最大值预算:32500元/月(这些也都是可以压缩或可控的) 几项综合记费用为: “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的,在严格考核的基础上进行评定的,对此,公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度,制定店铺员工“六心”服务评定考核办法,以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务? 所谓的“六心”是指信心,热心、用心、耐心、诚心和细心,而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 (1)促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现,并对员工进行指导、培养和激励,引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 (2)规范员工的服务态度,提高顾客的满意度,使得产品的服务质量深入人心。 (3)为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制,一般店员由所在店铺的店长考评,各个店长由店务执行经理考评,最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 (1)信心:不仅要对自己有信心,而且要对我们公司、我们的产品有信心,首先要告诉自己,我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥,强调自己与众不同,并把这种原则运用到产品上,我们公司的产品是最好的,它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受,有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露,在不经意间吸引顾客、感染顾客。 (2)热心:当遇到顾客对所购买产品不太了解时,我们应主动的去帮助她,用热情去感动她,我们所得到的不仅仅是出售产品,而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 (3)用心:就是用心察言观色,主动的去和顾客沟通,顾客的言行、举止、性格、爱好,在短时间尽快掌握顾客的心理,然后选择推荐一些产品,其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客,使我们和顾客之间形成一种友谊,而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接受品牌形象,接受我们的产品,这样就会形成一个稳定的长久的消费群体。 (4)耐心:是一般年青人最缺乏的,特别是在顾客试穿了很多,想买又不想买的时候,我们要耐心的去引导她们,帮助顾客而不是流露出不耐烦的表现,如果没有目的或没有主见,这就需要我们主动的解说,即便不买,也会成为我们的潜在的顾客。 (5)诚心:也是最重要的,在和顾客的交往中,我们的言谈她们也许怀疑,我们的推介的要点,她们也许不赞同,甚至对于出售的产品和价格都有可能使她们将信将疑,然而我们的诚心一定能感染她们,使她们对我们产品信任和支持。 (6)细心:所谓细微处见真情。很多看似不经意的做法往往会是感动顾客从而促成交易的行为。比如顾客走进试衣间时,我们应及时递上准备好的洁白毛巾或纸巾让顾客去掉手上污渍或口红;帮助顾客试穿如果热天时我们应该先擦干净双手等,冷天时候

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