信访局年度工作总结及2013年工作思路.docVIP

信访局年度工作总结及2013年工作思路 　　今年以来，在区委、区政府直接领导下，在市信访办的具体指导下和各涉及单位大力支持和配合下，我办坚持以邓小平理论和三个代表重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，认真贯彻党中央、国务院关于加强新时期信访工作的一系列重要决策部署，紧紧围绕区委、区政府工作大局，牢记为民宗旨，发扬务实作风，坚持依法按政策办事，切实维护社会公平正义，最大限度地增加和谐因素，减少不和谐因素，为全面建设小康社会、构建社会和谐城北作出新的贡献。据统计，2008年1-12月份，我办共受理群众信访总量为469件人次，受理率100%。其中立案43件，到期应办结38件，实办结39件，到期办结率100%。劝返越级集体访40批次845人次。 　　一、基本工作情况 　　（一）坚持以人为本，妥善处理群众来信来访问题 　　群众信访，多数是有实际问题和困难，有求于信访部门。我办坚持以人为本，换位思考，急群众之所急，想群众之所想。对群众来访，做到接待热情，从不打官腔，不绕弯子，不踢皮球，凡是反映到我办的问题，在我们工作范围之内的要根据法律法规等规定认真核实，能当面答复的问题，当面解决；对比较复杂的一时解决不了的问题或者一些重要的需要及时处理的问题以及有些涉及几个部门工作范围的，我们会及时向有关领导汇报，并提出解决问题的意见和建议，以便我们或者联合其他部门尽快解决处理，不属于我们工作范围内的，会告知信访者应该到那里寻找帮助。对于群众的每一封信，我们都非常重视，认真拆阅、登记、转办。今年1-11月份受理群众信访总量469件人次，受理率达100%，做到件件有着落，事事有回音。 　　（二）建立领导接访日制度，密切党群和干群关系 　　根据区委、区政府的研究决定，今年我办建立《区委、区政府领导接访日制度》，制订了区委、区政府领导接访的方案。今年1-11月份，区委、区政府领导共接访群众17批次44人次，立案15件，到期应办结的15件，实办结15件。通过领导接访，密切了党群和干群关系，更好地倾听群众意见和建议，及时正确地处理好群众反映的实际问题，切实维护群众的切身利益，促进了社会和谐与稳定，维护社会的安定团结。 　　（三）转变工作作风，变群众上访为干部下访 　　今年以来，按照区委关于切实转变作风的要求，坚持把思想和工作作风建设放在首位，求真务实，以改进作风为契机，我办把信访工作重心下移、关口前移，坚持急事急办，特事特办，困难的事努力办，麻烦的事尽力办的原则，树立宁可我们千难万难，不让群众一时为难的服务意识，变群众上访为领导干部下访。今年以来，我办的同志深入基层，先后到武乐乡处理了电厂征地纠纷的问题、到城北处理了因市政府拆迁集体上访反映问题、到奇石处理山林纠纷问题等。通过下访，解决了一批信访问题，把问题解决在基层，把矛盾化解在萌芽状态，有效地遏制越级访、集体访，有效防止事态激化。如2008年10月10日，上石乡新中村新寺屯与大塘屯，由于修建公路引发的矛盾纠纷，双方僵持不下，互不让步，并且新寺屯因这事扬言即将组织400多名群众到区政府集体上访。收到信息后，我办及时深入到新中村，了解情况，登门走访双方有关人员，做耐心细致的思想工作，宣传有关法律法规，组织双方协调，及时平息集体上访的苗头，又缓解了双方之间的矛盾。 　　（四）加强工作责任心，有效劝返越级集体访 　　今年以来，越级集体访劝返工作面临着许多新情况，新问题。面对着越级集体访数量增多，规模扩大的趋势，面对着责任重，压力大的情况下，我办坚持从大局着眼，端正工作态度，强化责任，亲自到场，耐心做群众思想，稳定群众情绪，及时化解矛盾、解决问题，没有造成不良社会影响。今年1-12月份，到自治区、市成功劝返集体访48批次1000人次。其中到自治区劝返的15批次500人次。 　　（五）认真排查摸底，掌握具体实情 　　我办把信访工作的重心从事后处理转移到事前排查化解上来，经常分析群众信访形势，排查和掌握信访群众反映的热点、难点，做到发现得早、化解得了、控制得住、处理得好，做到底数清、案件明。坚持经常排查和集中排查相结合，特别在重大节假日、事前开展不稳定因素大排查，对排查出来的矛盾信息及时进行疏导化解，防止矛盾激化。今年为了做好党的十七大和两会一节期间的维稳工作，我办对排查出来的热点、难点问题及时进行归类，根据谁主管、谁负责的原则，要求责任单位限时妥善处理。从而使不和谐因素消灭在萌芽状态，确保了在党的十七大和两会一节期间我区的社会稳定。 　　（六）加强信访信息传送，为领导决策做好参谋 　　信访工作是了解民意、集中民智的重要渠道，从群众信访中搜集、整理信访信息，进行调查研究，对于及