明光项市运管所首问负责制度.docVIP

明光市运管所首问负责制度 为了改进工作作风，方便服务对象，规范服务行为，特制定本制度。??? 1、来访群众到本所办事或来电话，第一位接收询问的工作人员即为首问责任人；??? 2、首问责任人要热情接待来所办事或来电询问的人员，负有为其服务的责任；??? 3、来访群众所办或所询问的事项属于本人职责内的，严格执行“限时办结制”和“一次性告知”制度，应当按照有关规定，积极办理或答复，提供优质高效的服务，不得推拖和误导；??? 4、来访群众所办或所询问的事项不属于本人职责但属于本所职责内的，首问责任人应负责引导和帮助，并告知其所属科室和岗位。属于业务不明确或首问责任人不清楚承办科室的事项，首问责任人及时与所办公室联系，帮助落实承办部门； 5、来访群众所办或所询问的事项不属于本所管理范围的，首问责任人也要热情接待，语言文明，给予耐心说明；??? 6、严禁使用“不知道”、“不清楚”、“不归我管”等语言敷衍搪塞，简单生硬的回绝来访群众；??? 7、违反上述规定或被来访群众投诉的，经查属实，按照有关规定，进行责任追究，情节轻微的，本人书面检查，全所通报批评，情节严重的，除进行通报批评外，扣发当月出勤补助； ?8、本制度适用于本所全体工作人员，由站、股、室负责人负责督导落实； ? 明光市运管所一次性告知制度 ? 为了进一步改进工作作风，方便服务对象，规范服务行为，简化办事程序，提高办事效率