朝阳电子人力资源项目岗位绩返效考核作业指引.doc

朝阳电子(深圳)有限公司 岗位绩效考核作业指引 目的：所有间接人员，在岗位职责、组织架构明确的情况下，通过 精确量化技术，将其工作业绩数据化，从而达到服务客户，服务直接人员，不断改进工作之效果。 适用范围：朝阳电子(深圳)有限公司副课长级以下(不含)间接人员。 参考资料：《品质手册》、《程序文件》、《部门工作说明书》、 《岗位工作说明书》。 定义：（无） 权责： 5.1 直属主管负责对直辖下属的岗位绩效各项评分，工作布置，绩效面谈。 5.2 直辖下级负责向直属主管汇报工作及请示新的任务。 5.3 (副)总经理级领导负责对基层人员投诉的了解与处理。 5.4 各部门经(副)理级主管负责指定人员将每日考核表统计汇总成月度考核成绩交与人力资源部核算。 5.5 人力资源部负责根据公司有关考核制度进行核算。 6.0 主流程： 7.0 总体说明： 7.1 岗位绩效考核的项目包括：出勤状况、任务达成、工作品质、服务协调性、工作主动性五项。 7.2 以上五项每项满分2分,每日满分10分。 7.3 对各项之打分分三个层次：0分；1分；2分。 每 每月总评分 考核天数×10 例如:某雇员全月考绩总得分284分，参加考核天数：30天 284 30×10 7.5 岗位绩效考绩将作为年底升级考核的依据之一. 8.0 考核项目说明: 8.1 出勤状况：旷工得0分；迟到、早退、请假(不足一天)得1分；正常出勤得2分。 8.2 任务达成：两项以上（含）未达成得0分；一项未达成得1分；全部达成得2分。 8.3 工作品质：两项以上（含）出差错得0分；一项出差错得1分；无差错得2分。 8.4 服务协调性：两件以上（含）投诉得0分；一件投诉得1分；无投诉得2分。 8.5 工作主动性：需跟催仍不能完成的0分；需跟催能完成的1分；无需 跟催就能完成的2分。 8.6 异常说明:旷工1天，其所有考核项目当天按0分计,但该天仍计入全月考核天数；经批准之各类请假若为整1天，则请假时段不计入考核天数,若不为整天请假,则按8.1～8.5之正常考核指引进行. 9.0 作业指引说明: 9.1 岗位绩效考核由考核对象所在部门的直属主管操作，上级主管审核，考核对象对直属主管有异议时，可向上级主管投诉。 9.2 《岗位绩效考核表》由公司统一印成小册子，每年一本共12张，每个月一张。考核对象须每天交与上级直属主管打分，月底由经(副)理级主管统一汇总月度考核表交人力资源部核算。 9.3 主管的评分用的“0”、“1”、“2”字号统一用印章盖在相应日期上，不能用手写或涂改。 9.4 主管每天必须将交代给下属的工作内容明确，令下属清楚工作任务（重要工作可考虑用任务指派单），主管须将布置之工作内容记在工作日记上，以便跟踪核对。 9.5 被考核人员每天下班前把手册交考核主管，考核主管早上10:00之前完成前一日岗位绩效实绩之考核工作，返还手册给被考核人员，考核对象有扣分时,直属主管应向被考核对象作绩效面谈,并说明扣分原因。 9.6 岗位月度绩效考核结果应在次月3日前交人力资源部作考核核算. 9.7 岗位绩效考核适用于一般日常工作，对重点项目，重要工程应分类专项考核。“六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告