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木门返修品处理流程1 目的 为规范北京木门返修品处理的流程及规范要求，让相关部门有制度可依，便于沟通，特制定此规范制度。2 适用范围 本规范适用于北京木门返修品处理所涉及的内部相关部门。3 职责3.1 董事长办公会议3.1.1审议批准《北京木门返修品处理流程》文件；3.2部门3.3.1制定《北京木门返修品处理流程》文件；3.3.2按照规范要求具体实施；3.3.3所涉及的相关部门对《北京木门返修品处理流程》制度的执行进行跟踪沟通；4 北京木门返修品处理流程的祥细说明4.1木门安装部门依办公室安排现场安装。4.1.1如现场安装全部完成，无需再次上门，请客户在〈〈木门安装单〉〉及〈〈验收单〉〉上签字确认；如现场安装没有全部完成，需再次上门，需安装师付在〈〈木门安装单〉〉上把情况描述清楚，再请客户签字确认。4.1.2现场如有需要返厂的货物，需清点数量，一定要与〈〈木门安装单〉〉上的描述一致。把须再利用的货物打好包装，做好标识，带回公司。4.2安装工与北京成品库房交接返厂货物。4.2.1成品库房人员需按〈〈木门安装单〉〉中所描述的内容清点返厂货物数量，并检验返厂货物的包装是否完好，发现问题，及时上报上级及相关部门。4.2.2返厂货物数量及包装符合要求的由库管人员签字确认。4.3安装工与北京成品库房交接返厂货物的同时请质检人员到库房，验货、判责、签字。4.3.1质检员依照安装师傅对现场的描述及返厂的货物进行责任判定，并在〈〈木门安装单〉〉中标明后签字确认。4.4安装师傅需把安装单（无论是有无返修）在安装第二天早8：00点前全部交回木门安装客服办公室，提前告知办公室，已安排第二天仍需到现场的除外。4.5木门安装客服办公室对交回的〈〈木门安装单〉〉进行初步的核对，把没有一次性安装完成的订单（第二联）在上午9：00前交计划物流部木门接单室，由木门安装办公室填写〈〈交接记录表〉〉，避免单据的丢失，如〈〈木门安装单〉〉填写不符合要求，需返回木门安装办公室。4.6木门接单室根据〈〈木门安装单〉〉内容下〈〈售后处置单〉〉，传真给文安木门生产基地，同时把〈〈售后处置单〉〉以OA形式发给木门安装办公室、跟单负责人、北京成品库房负责人及文安成品库房负责人。4.7文安木门生产基地按单、按期生产后整单入文安成品库房。返修订单货物的生产周期为套线3天，套板5天，门扇7天。4.8计划物流部在入库后两天内接回北京成品库房，成品库房依〈〈售后处置单〉〉的内容收货，清点数量，及时上传系统数据，便于相关部门查询。4.9木门安装部填写〈〈上门服务记录单〉〉，安排安装，安装完成后。5 北京木门返修品处理流程6 〈〈木门安装单〉〉的填写要求6.1此填写要求适用于没有一次性安装完成的订单。6.2〈〈木门安装单〉〉的填写要求：6.2.1与〈〈销售订单〉〉对应，写清是哪个洞口货物返修，洞口名称与〈〈销售订单〉〉要一致。6.2.2写清是什么原因返修，是否现场洞口与测量单洞口尺寸是否相符，销售订单尺寸是否与测量单尺寸相符，产品尺寸是否与销售订单尺寸相符。6.2.3写清返回的货物洞口名称、部件名称、数量。如有留在现场的未安装部件也需说明。6.2.4写清如何返修，如需重做，重做哪个部件，怎么做，做什么样的尺寸。6.2.5下次再到现场安装所需要的工具，需要注意的事项，客户的意向需求。7附则7.1本规范自2013年08月01日起实施。7.2本规范由日上营销中心负责解释。“六心”服务评定标准“六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。1、什么是“六心”服务？所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。2、“六心”服务评定的目的（1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。（2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。（3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。3、“六心”服务评定的原则坚持客观、真实、公平、公正的原则4、“六心”服务评定的内容“六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。（1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产