李建华-人力资源到管理工作的各项内容的普及.docx

《人力资源管理工作的各项内容的普及》主讲老师：李靖培训对象：人力资源专员培训目标：了解人力资源各个模块，以及其他公司具体实践设计思路：通过人力资源管理系统，通过案例全面简单介绍人力资源管理工作的各项内容培训大纲：第一部分：人力资源管理系统总体介绍15分钟管理系统各个模块第二部分：主要模块介绍企业文化30分钟企业文化te例分享企业文化价值分享如何建立企业文化企业战略30分钟企业战略概念分享企业qq605556860战略解码企业战略与平衡积分卡目标管理20分钟目标管理流程惠普案例分享管控模式与流程体系10分钟案例分享组织机构与权责安排10分钟组织机构案例分享人力资源审计20分钟通过人力资源审计，可以帮助企业解决的问题方法与工具简介人力资源战略20分钟人力资源战略发展思路方法与工具简介人力资源规划30分钟环境分析人力资源现状分析需求分析规划目标行动方案人力资源战略30分钟发展思路工具方法通过战略需要输出的策略人力资源配备策略绩效管理策略薪酬福利策略培训策略职业发展策略人力资源规划30分钟发展思路工具方法输出结果员工数量管理人员数量专业人员数量能力素质要求工作分析与岗位说明书20分钟思路-6W1H案例介绍绩效管理30分钟BSCKPI惠普绩效管理分享薪酬体系20分钟薪酬设计原则NetApp案例分享员工福利10分钟案例分享招聘管理30分钟工作流程信息渠道案例分享培训体系30分钟培训理念培训规划惠普培训体系介绍惠普培训案例介绍职业生涯发展规划 20分钟员工发展路径图案例分享激励方案15分钟案例分享员工满意度调查10分钟惠普案例分享戴尔案例分享NetApp案例分享继任者计划10分钟惠普案例分享领导力模型30分钟案例介绍惠普NetApp京东商城人力资源信息化平台10分钟案例分享惠普戴尔超多维人力资源相关流程10分钟案例介绍第三部分：总结问答20分钟“六心”服务评定标准“六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。1、什么是“六心”服务？所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。2、“六心”服务评定的目的（1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。（2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。（3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。3、“六心”服务评定的原则坚持客观、真实、公平、公正的原则4、“六心”服务评定的内容“六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。（1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。（2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。（3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接受品牌形象，接受我们的产品，这样就会形成一个稳定的长久的消费群体。（4）耐心：是一般年青人最缺乏的，特别是在顾客试穿了很多，想买又不想买的时候，我们要耐心的去引导她们，帮助顾客而不是流露出不耐烦的表现，如果没有目的或没有主见，这就需要我们主动的解说，即便不买，也会成为我们的潜在的顾客。（5）诚心：也是最重要的，在和顾客的交往中，我们的言谈她们也许怀疑，我们的推介的要点，她们也许不赞同，甚至对于出售的产品和价格都有可能使她们将信将疑，然而我们的诚心一定能感染她们，使她们对我们产品信任和支持。（6）细心：所谓细微处见真情。很多看似不经意的做法往往会是感动顾客从而促成交易的行为。比如顾客走进试衣间时，我们应及时递上准备好的洁白毛巾或纸巾让顾客去掉手上污渍或口红；帮助顾客试穿如果热天时我们应该先擦干净双手等，冷天时候应