村级大营镇人口和功计划生育政务公开制度.docVIP

辛店村人口和计划生育政务公开制度 （十一项） (一)公开审核制度 1、明确专人负责人口和计划生育政务公开工作，由其确定需要公开的内容。 2、政务公开领导小组办公室主任对政务公开内容进行初审，并做好登记备案。 3、由村分管副职领导复审。 4、由村主要领导复审。 （二）及时公开制度 依据政务公开内容的时效性确定公开时间： 1、人口计生政策法规、工作职责、工作纪律、办事程序、办事依据、收（免）费标准、服务承诺、监督投诉电话等内容实行长期公开。 2、阶段性工作定期公开。 3、结果类事项要在办结3日内公开。 4、动态类内容要及时进行变更。 （三）议事决策制度 1、成立辛店村人口计生政务公开领导小组和办公室。 2、所有公开的重要事项，都要经过村人口计生领导小组办公室审定后方可进行公开。 （四）服务承诺制度 村人口和计划生育办公室要加强管理，切实为群众开展好计划生育全程代理服务，积极帮助群众办理一孩生育证、二孩生育证、独生子女父母光荣证、流动人口婚育证明和奖励扶助、特别扶助以及四项手术免费证明等手续，确保让群众满意。 （五）评议监督制度 1、村里每年都要聘请镇人大代表、村协会会员和群众代表作为政务公开的监督员，具体负责对村人口计生政务公开工作的日常监督，对群众提出的意见和建议进行集中反馈答复。 2、设置政务公开意见箱、监督服务台和全程代理服务登记簿，一事一评，接受群众的监督和评议。 （六）整改反馈制度 1、对群众提出的意见和建议，能现场答复的要现场解决；对一时不能解决的要向群众做好耐心细致的解释工作，并在10个工作日内进行答复。 2、对征求到的意见建议，实行一季度一归纳汇总，填写《群众意见建议汇总表》，并递交村政务公开监督小组讨论，集中商议，制定整改措施。 3、对群众反映需要公开的共性问题应在整改落实后，填写《群众意见建议反馈表》，及时在村政务公开动态公开栏内进行公示，予以反馈。 4、对署名的意见建议，要在整改落实后，填写《群众意见建议反馈表》，并联系建议人签字评议。 （七）档案管理制度 1、村里要建立规范的政务公开管理档案。 2、要将有关文件、表卡和公开档案等资料分类归档，保证档案资料真实、齐全、完整。 3、做到存放有专柜，管理有专人。 （八）定期报告制度 1、村人口计生政务公开办公室每半年要向上级报送一次政务公开工作开展情况，年底报送工作总结。 （九）指导评估制度 1、村里每年要对照上级下达的工作目标，对本村的人口计生政务公开工作开展情况进行自评，确保取得优异成绩。 （十）举报投诉制度 1、村里公布市、县、乡三级监督举报电话，设立政务公开意见箱，全面接受社会各界监督。 2、对投诉举报的案件，村人口计生政务公开领导小组要安排主要负责同志亲自调查落实。 （十一）责任追究制度 有下列情形之一的，村里要追究政务公开相关人员的责任： (1)公开内容不齐全、不完整的。 (2)动态公开内容未按规定时间公开的。 (3)公开内容长期未变动的。 (4)弄虚作假的。 (5)群众对政务公开满意度较低的。 “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌