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心态沟通执行力(李字文发讲师).doc

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课题:心态/沟通/执行力 ——优秀员工职业修练 一、主题背景: 在您的企业,是不是经常遇到这些问题: 1、员工对企业的文化一无所知? 2、员工做事不主动、不积极,更谈不上自动自发? 3、老板含辛茹苦,员工却不知道感恩公司? 4、企业在不停地加薪而员工的流动率却有增无减? 6、员工之间动不动就会发生冲突,管理人员却无计可施? 7、下次再出现类似的问题我就罚你——管理人员没有解决问题的办法? 8、为什么伟大的理想不能如愿转变为现实? 9、为什么经过科学论证的目标不能如愿变成具体的结果? 10、为什么无懈可击的方案和设计不能变成实际的效益? 11、为什么聪明而豪华的人力资源不能形成有效的合力? 这些问题绝大多数是心态问题、沟通问题、执行力的问题……所以加强对员工职业修练的辅导培训已迫在眉睫!培养员工良好的职业素养是管理的第一要务。 二、培训对象: 中基层管理/各级员工 三、培训时间: 一天/6小时 四、授课特色和内容分配 1、讲师讲解(专业知识/技能/方法)占35%; 2、企业案例分享及启示(从正面两方面分析)占40%; 3、工厂在心态沟通和执行方面出现的异常问题的讨论占10%; 4、与课程内容相关的管理游戏(增加课堂气氛和课程的趣味性)占5%; 4、学员成功经验分享占5%; 5、你问我答(解答学员疑惑)占5%。 五、课程大纲: 第一部分、职业心态篇 开篇案例:选择的魅力——不同的选择决定不同的人生——我们应该为自己今天的选择鼓掌 工作中不找任何借口借口是拖延的温床“日落”原则 (2)案例分析2:向中国海尔学习——OEC管理法 (3)现场思考1:中山某分司采购人员物料未回原因是什么? 找借口的实质是推卸责任 (1)案例分析1:美国西点军校的行为准则。 不要让借口成为习惯停止抱怨,杜绝借口,解决业绩问题 现场练习两题:课堂要求学员三分钟完成试题? 服从,行动的第一步 视服从为美德 说谎是最大的罪恶 (1)案例分析1:中英谈判中的强势接轨! 企业需要敬业精神——职业是人生的信仰 (1)案例分析1:一个老木匠的故事 工作中保持阳光心态 (1)案例分析1:什么是阳光心态——如果环境无法改变,我们就改变自己我们无法控制事情,但我们可以控制自己的心情 超越雇佣关系 工作是我们要用生命去做的事情 忠诚是无价之宝 环抱一颗感恩的心 你到底在为谁打工 带着去工作 自动自发的工作“邮件门”事件引发的深思! 一、沟通的重要性 引言:人为什么要进行沟通? 哈佛大学就业指导小组1995年调查结果给我们的启示是什么? 美国通用公司、沃尔玛公司、日本松下公司、中国万科等公司老板对沟通是如何理解和认识的? 案例分享1:麦当劳快餐店——把所有经理的椅子靠背锯掉。 案例分享2:HP公司“敞开式的办公室”与“直呼其名”的沟通政策。 沟通是一种能力,不是一种本能。本能天生就会,能力必需学习才会具备。 智慧一滴:如果这一生真要出人头地,一定要学会沟通,特别是面向很多人讲话。 二、沟通的概念和类型 1、什么是沟通?沟通有哪些类型? (1)案例分析1:发生在一家公司里的上下沟通出现障碍的案例。 (2)有效沟通的三个环节。 2、沟通要素:身体语言、语调和言辞。 (1)现场识别:讲师现场表演,请学员识别各种身体语言的含义。 (2)请学员搞清身体语言中的阴性和阳性语言区别,不能相互模仿。 3、沟通的态度和要求 (1)案例分析1:如何赞美他人? (2)案例分析2:一件小事导致离职事件——如何关心他人? (3)案例分析3:如何让您成为幽默高手? (4)案例分析4:打工皇帝唐骏PK南京大学女学生的故事。 4、现场讨论: (1)什么是激怒性的词汇?我们倾向于在什么时候使用这些词汇? (2)当你无意间说了一些激怒别人的话,你认为该如何挽回? (3)案例分析:他是这样开员工早会的。 三、有效沟通的步骤 1、观察的技巧——现场识别:您从图中看到了什么? 2、澄清回馈的技巧; 3、倾听的技巧——影响听的各种障碍(主观/客观); 4、引起共鸣的技巧; 5、有效沟通的步骤。 四、有效沟通的技巧 1、沟通的三大误区 2、沟通技巧之一:角色定位:职责与权力 3、沟通技巧之二:解决冲突的沟通技巧 4、沟通技巧之三:处理下属的冲突 5、沟通技巧之四:建立内部客户概念 6、沟通技巧之五:下向上沟通技巧 7、沟通技巧之六:平行沟通技巧 8、沟通技巧之七:上向下沟通技巧 9、沟通技巧之八:生产与品管之间的沟通技巧 10、沟通技巧之九:生产部门与业务之间的沟通技巧 11、沟通技巧之十:工作布置(上对下) 12、沟通技巧之十一:接受和汇报工作(下对上) 13、案例分析 (1)他哪里批评错了? (2)略施小计——如何处理朋友犯错误的问题。 (3)东莞厚街某机械厂业务经理与总经理的意见分歧带来的后果。

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