标功签管理制度.docVIP

饲料标签管理制度 1、目的：规范管理，维护公司的权益和声誉，制订注册商标、产品标签说 明书及包装材料管理规定以及保证产品质量的可追溯性，特制订本制度。 2、饲料标签设计准则：2.1 产品标签、说明书及包装材料设计要求及内容应符合国家归口管理部门 的规定。 2.2 产品标签、说明书内容应包括：注册商标、品名、国家归口管理部门的 批准文号（生产许可证） 、规格、作用与用途（用法用量） 、产品批号、生产日期、 有效期（保质期） 、贮存、企业名称。2.3 产品标签、说明书的文字应清晰准确，条形码应经有关部门批准。 3、专人负责 3.1 产品标签、说明书、包装材料（箱、桶、盒等）文字稿，设计样本、彩 稿或黑白稿，一律由公司指定专人负责，组织相关人员设计定稿。3.2 采购人员凭经过编制、审核、批准的标签、说明书和包装材料设计稿方 可按照设计要求、质量标准进行制作印刷。3.3 在与产品标签、说明书及印有注册商标的包装材料印刷厂家签订合同 时， 必须注明不符合质量标准和设计要求的标签、说明书及印有注册商标的包装 材料，不得退货，应就地销毁，因印刷厂家的印刷原因造成的损失自负。 3.4 对于检查不合格的产品标签、说明书及印有注册商标的包装材料，不允 许退货，应及时封存，由采购部以书面形式通知印刷单位，十天之内由采购部和 印刷单位负责销毁，质量控制部现场监督。 4、产品标签、说明书及包装材料的保管与领用 4.1 产品标签、说明书应由专人、专柜管理。4.2 生产部门领用产品标签、说明书，必须凭生产部批准的告知单的标签要 求及规格数量，质量控制部审核批准签章，方可到仓库领用产品标签、说明书。 4.3 凡生产过程中造成的不能继续使用的产品标签、说明书，应由生产部门 主管人员及时与质量控制部联系， 共同查验， 及时销毁4.4 切实做好标签的管理工作，以防止标签外流，造成本公司的利益受损。 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接受品牌形象，接受我们的产品，这样就会形成一个稳定的长久的消费群体。 （4）耐心：是一般年青人最缺乏的，特别是在顾客试穿了很多，想买又不想买的时候，我们要耐心的去引导她们，帮助顾客而不是流露出不耐烦的表现，如果没有目的或没有主见，这就需要我们主动的解说，即便不买，也会成为我们的潜在的顾客。 （5）诚心：也是最重要的，在和顾客的交往中，我们的言谈她们也许怀疑，我们的推介的要点，她们也许不赞同，甚至对于出售的产品和价格都有可能使她们将信将疑，然而我们的诚心一定能感染她们，使她们对我们产品信任和支持。 （6）细心：所谓细微处见真情。很多看似不经意的做法往往会是感动顾客从而促成交易的行为。比如顾客走进试衣间时，我们应及时递上准备好的洁白毛巾或纸巾让顾客去掉手上污渍或口红；帮助顾客试穿如果热天时我们应该先