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标杆管理实操20世纪90年代三大管理方法之一的标杆管理???? ???? 标杆管理（benchmarking）产生于上世纪70年代末80年代初美国\企业“学习日本经验”的运动中，由施乐公司首开标杆管理先河，随后西方企业群起跟风，形成了“标杆管理浪潮”。据统计，全球500强企业中有近90%的企业应用了标杆管理，如施乐，at＆t，kodak，ford，ibm等行业领袖，那些通过标杆管理取得了系统突破的企业其投资回报在五倍以上。标杆管理的出现在西方管理学界掀起了巨大的波澜，它与企业再造、战略联盟一起并称为20世纪90年代三大管理方法。如今标杆管理的使用范围已经超出了企业，很多非盈利单位也开始积极采用。???? ???? 一、到底什么是标杆管理？???? ???? 1、标杆管理是定点赶超的学习程序???? ???? 美国生产力与质量中心对标杆管理的定义是: 标杆管理是一个系统的、持续性的评估过程，通过不断地将企业流程与世界上居领先地位的企业相比较，以获得帮助企业改善经营绩效的信息。???? ???? 其实这个定义并不全面深刻，标杆管理不仅仅是个信息过程和评估过程，它还设计到规划和组织实施的过程。???? ???? 笔者认为标杆管理本质是定点赶超的学习程序。企业不断寻找和研究一流公司的最佳实践，并就关键绩效行为在自身与这些行业领先企业之间进行比较评价，分析绩效差距的形成原因，在此基础上企业重新思考和经营改进，从而创造自己的最佳实践的程序与方法。???? ???? 2、标杆管理分为战略和营运两大层次???? ???? 2.1战略标杆管理和营运标杆管理???? ???? 几乎企业所有的职能和流程管理体系都可以应用标杆管理，但从层面的角度可分为二：战略标杆管理和营运标杆管理。???? ???? ???????? ???? 2.2职能标杆管理与流程标杆管理???? ???? 营运标杆管理从内容上可分为流程标杆管理和职能标杆管理。???? ???? ???????? ???? 3、标杆管理有外部和内部两种基准来源???? ???? 顾名思义，标杆管理首重于“标杆”，确定标杆的基准有二：内部标杆基准法和外部（竞争）标杆基准法。???? ???? ???? ???? ???? 二、为何需要标杆管理？???? ???? 1、标杆管理是站在巨人肩膀因而比巨人更高???? ???? 为什么有那么多跨国公司将标杆管理视为获取竞争优势的关键性管理工具呢？因为标杆管理有着其它管理工具所不及的五大优势：???? ???? ???????? ???? 2、标杆管理是绩效改善的杠杆???? ???? 研究表明，标杆管理可以帮助企业节省30％—40％的开支，或者产生5倍以上的投资收益，这种巨量的绩效改善是通过8大机理实现的：???? ???? ???????? ???? 3、标杆管理的巨大威力－施乐案例和美孚案例???? ???? 以下我们用施乐和美孚的案例来看看标杆管理是如何创造最佳经营实践的。???? ???? 3.1施乐案例：成功地运用行业内标杆???? ???? ???????? ???? 3.2美孚案例：成功地运用行业外标杆???? ???? ???????? ???? ???? 三、如何进行标杆管理？???? ???? 标杆管理作为一项战术管理工具看似简单，似乎不过是更为精确的竞争比较而已，但如果把它视作一项战略管理工具，去发掘其创新管理含义、学习管理含义，就必须有系统周密稳健可行的标杆管理流程的指导。???? ???? 以下是从准备到实施的标杆管理“四步曲”，它覆盖了标杆管理的关键步骤。???? ???? ???????? ???? 四、实操步骤一：明确标杆管理目标???? ???? 标杆管理并不象其字面一样看起来那么简单，也不象一些咨询公司描述的那样速效，标杆管理意味着变革并最终指向变革，而变革常要求代价并面临阻力，所以一开始明确其目标，是将代价和阻力降低到可实施范围的唯一之策。???? ???? 明确标杆管理的目标需要经过二重决策：???? ???? 1、是否需要导入标杆管理？???? ???? 并非所有的情况都需要导入标杆管理的，只有在产生了持续性的竞争劣势的情况下导入标杆管理才有必要性，这种持续性的竞争劣势常体现在5个方面：???? ???? ???????? ???? 2、是否需要现在就导入标杆管理???? ???? 导入的时机常常取决于共识的程度，只有企业内部对持续性的竞争劣势有透彻的认识并具备导入标杆管理的坚定决心，标杆管理才能提上日程，否则宜于从缓。???