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浅谈对管理信息系统的认识 在本学期之前，我并没有直接的接触过管理信息系统方面的知识，但是在生活中，我知道我们在许多地方与各行各业的管理信息系统有间接的接触。 比如在大润发超市购物时，我们可以接触到它的商品管理信息系统和会员管理信息系统；还比如在学校图书馆借书时，我们可以接触到学校的图书管理信息系统；再比如在假期回家购买车票时，我们可以接触到车站中的车票管理信息系统。 既然管理信息系统可以在我们的生活中得到如此广泛的应用，我想这说明它的存在的确具有实际的使用价值，能够为企业的管理带来更快捷高效的运作，能够节省图书馆管理的人力财力物力，能够给车站的管理提供精准而人性化的服务。 在老师的指导下，我们班在周三的上机课上集体通过互联网第一次正式的了解了管理信息系统。 管理信息系统与计算机的关系密不可分，计算机技术产生以后，迅速在管理领域获得了广泛的应用。二十世纪六十年代，美国经营管理学会及其事业部第一次提出了建立管理信息系统的设想。进入二十世纪八十年代以后，随着各种技术特别是信息技术的迅速发展，管理信息系统也得到了进一步的发展，其概念逐步得到了充实和完善。 通过在智库百科的搜索，可以得知：管理信息系统是一个由人、计算机及其他外围设备等组成的能进行信息的收集、传递、存贮、加工、维护和使用的系统。它是一门新兴的科学，其主要任务是最大限度的利用现代计算机及网络通讯技术加强企业信息管理，通过对企业拥有的人力、物力、财力、设备、技术等资源的调查了解，建立正确的数据，加工处理并编制成各种信息资料及时提供给管理人员，以便进行正确的决策，不断提高企业的管理水平和经济效益。目前，企业的计算机网络已成为企业进行技术改造及提高企业管理水平的重要手段。 管理信息系统可以带来的好处有很多，比如可以简化人们日常工作中的大量机械重复的操作，使一些过程繁琐且数据量大的数据收集工作得已高效的进行，信息系统还可以通过对数据的有效控制，实现对工作流层的控制，协调。现在的信息系统，如专家系统还可以给管理人员提供决策支持，通过对数据的整理分析给管理层提供有利于决策的决策模型，管理信息系统中的数据仓库，可以对大量的日常数据进行数据挖掘操作，发现一些不为人知的，但是切实可用的规律，变化。例如：电话公司的自动缴费系统，大大缩短了，客户缴费的时间，省去了传统的前台收费后还要手动把所收取费用计入账本的麻烦。沃尔玛的数据挖掘系统，根据客户购买商品的数据，发现了暴风雨天气，啤酒销量上涨的规律，物流公司可以通过信息系统，对货物进行跟踪控制.....等等。 　 随着我国与世界信息高速公路的接轨，企业通过计算机网络获得信息必将为企业带来巨大的经济效益和社会效益，企业的办公及管理都将朝着高效、快速、无纸化的方向发展。MIS系统通常用于系统决策，例如，可以利用MIS系统找出目前迫切需要解决的问题，并将信息及时反馈给上层管理人员，使他们了解当前工作发展的进展或不足。换句话说，MIS系统的最终目的是使管理人员及时了解公司现状，把握将来的发展路径。 管理信息系统的开发方式有自行开发、委托开发、联合开发、购买现成软件包进行二次开发几种形式。一般来说根据企业的技术力量、资源及外部环境而定。大型医院，连锁超市，有实力的连锁快餐比如麦当劳，在这方面的投入都较大，系统一般都是公司自己找专业公司开发的这样才符合自己公司的实际情况。另外，MIS一般只要是大一点的需要销售商品的公司都会用到，只是投入的资金不同而已。 管理信息系统按组织职能可以划分为：办公系统、决策系统、生产系统和信息系统；按信息处理层次进行划分为：面向数量的执行系统、面向价值的核算系统、报告监控系统，分析信息系统、规划决策系统，自底向上形成信息金字塔；按历史发展进行划分为：第一代MIS 是由手工操作，使用工具是文件柜、笔记本等。第二代MIS 增加了机械辅助办公设备，如打字机、范围走向广域范围。 按综合结构可以划分为横向综合结构和纵向综合结构，横向综合结构指同一管理层次各种职能部门的综合，如劳资、人事部门。纵向综合结构指具有某种职能的各管理层的业务组织在一起，如上下级的对口部门。 以上只是我对管理信息系统的初步了解，仅限于互联网的搜索和日常生活中的接触，相信在本学期进行了深入的学习之后，我会对管理信息系统有更加系统的、全面、辩证的理解和掌握。“六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、