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浅析人力资源管理趋势的发展方向 　　随着中国人口红利的渐行渐远，企业的用人成本也越来越高，人才问题日益突出，成为企业竞争与发展中的核心议题。在这种压力下，企业必须实现价值创造方式的转变，从而更好的经营管理。现在中国企业人力资源管理，正处于人才竞争越来越剧烈、人口红利逐渐消失、员工流动加剧这样的大背景下。 　　现在的用人成本可以说是越来越高，人才管理问题日益突出，很多企业老板的痛点已经都转移到人的问题上来了。这应该是当前企业管理的一个大背景。而在这样一个大背景下，人力资源管理趋势必然存在各种各样的挑战，然而挑战和机遇永远都是并存的。 　　如果我们面对挑战、迎接挑战，将存在的问题解决好，化解企业老板的痛，那么人力资源部门的地位就会日益上升，从传统的事务性人力资源管理趋势上升到战略性人力资源部门，有以下三大趋势需要把握。 　　1、人力资源管理趋势要从传统的事务性工作中解脱出来 成为业务部门的合作伙伴，要帮助业务部门去做好人力资源管理。我们需要通过信息技术手段来建立一个共享服务中心，把一些复杂的琐碎的事务性工作，用共享服务中心的方式去解决，把大量的人力资源工作者释放出来，填充到我们的一线事业部、业务部门去辅助他们开展一线的人力资源管理。 　　钮伟彤——实战派公文写作专家。 专业背景：首都师范大学汉语言文字学硕士 工作背景：10年以上行政公文写作及高等文秘教学经历。曾在北京高等秘书学院、中国民航管理干部学院担任高级讲师！并连续多年获得两家学院优秀讲师称号。广受企业及学员欢迎。 主讲课程：1、《公文写作与处理》；2、《行政文秘精英训练》；3、《机关公文写作》；4、《档案管理实务》；5、《演讲与口才》。 培训特点：生动、易懂、理论联系实际，针对公文写作中容易出现的问题，具体分析并互动，帮助学员快速掌握写作规律。 标杆客户：伊利集团。由于我的《实战公文写作》《行政文秘精英训练》课程深受内蒙伊利集团学员欢迎，2009年8月我被内蒙古伊利集团评为优秀讲师。 恪守的格言：努力、进取、负责的地对待每一件事 目前职务：北京天下伐谋管理咨询有限公司高级合伙人，行政文秘学院副院长。 　　2、人力资源管理趋势要从管理管控这样的职能上解放出来，从事一些咨询服务 　　比如说，过去我国的人力资源管理更多的是对下属单位的监控管理审批，通过一些传统的方式来做，需要投入大量的人力、物力。有了信息技术以后，这些都可以通过信息技术手段便捷、智能化的去控制，这样就可以省下大量的时间，人力资源管理者就可以去补充人力资源业务知识，把自己发展成为集团的人力资源管理专家，去给我们下属的企业、下属的部门、下属的机构做人力资源咨询。 　　3、人力资源管理趋势要从过去的各职能部门割裂的管理模式，向整合协同这个方向发展 　　过去很多企业的部门是割裂的，比如说我们在人力资源部里面有招聘部门、培训部门、绩效部门，或者叫招聘专员、绩效专员、培训专员，那么他们经常是互相割裂的，各自完成自己的工作。 　　从人力资源管理角度来看，它是不合理的，我们都知道，人力资源的各个模块之间，内在的关联非常多，内在的数据也是相互流通的。比方说，当我们考核评估一个人之后，会发现它的短板，那么这个时候这个短板其实就是培训的需求。再比如说我们的绩效结果，其实它就是驱动薪酬的数据。所以他们之间的关联非常大，未来，会通过系统，把它们做成有效的整合协同，发挥最大的管理效益。 　　企业只有从传统的人事管理阶段步入到人力资源管理阶段，然后步入到战略人力资源管理阶段，最终步入到人才管理阶段。只有每个阶段都走过了，才是一个成熟的企业，这类企业的hr信息化才具备了把各个模块都建设的比较理想的基础。 “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”