浅析人员素质测x评的弊端.docVIP

关于人员素质测评中存在的问题的思考 对员工进行素质测评，是企业人力资源管理的一项重要职责，也是企业选拔、录用人才的依据，更是企业获取优秀人才的重要手段，因此，素质测评的质量直接影响着企业是否能够做到人尽其才，从而使企业获得最大效益。 通过对人员素质进行测评，可使企业在短时间内了解某个人在某些方面的能力，使企业对录用人才起到快速决策的作用，但我们并不能以偏盖全，凭测评结果来肯定或否定某些人。毕竟这种方法并不完善，还存在一定缺陷。 世界上没有完全相同的两片树叶，世界因差异而精彩。当然，人也不可能完全复制，即使是双胞胎，他们也是存在差异的，毕竟人的思想不会完全一致的，看待同一个问题，一千个人就有一千种结果。 我们应承认人是有差异的，进一步说，每个人都有他的长处与短处、优点与缺点，正所谓金无足赤，人无完人。你在某些方面比别人差，并不意味着你在每个方面都不如他人。所以，我并不认同用测评的方式来了解一个人。 首先，测评只是某些信息的堆砌。测评者只是通过这些信息来了解被测评者的，这些信息虽然客观真实，但信息量是很有限的，并不代表被测者的全部，否则就犯了以偏概全的错误。 其次，测评时间有限，我们并不能保证被测者在这短暂的时间内充分发挥他所有的能力，万一他并非在最佳状态，那他的测评结果也就可想而知了，这对测评双方都是不利的。就像高考一样，一考定终生的做法本来就不对。一份试卷并不能断定一个人的全部，例如有些成绩好的人就在关键时候掉链子，考试结果并不好，那你就能以此断定他是差生了吗？还有些人成绩虽不好，但他吃苦耐劳、勤奋好学、为人处事等方面比那些所谓的尖子生还强，那你就能断定好学生什么都好，差生什么都差？这未免也太不公平了吧！ 再次，在一定时期内测评的标准是死的，但人永远是活的，每个人都是在不断发展、进步的。所谓活到老，学到老，通过不断学习，会有所提高的，因此，不能通过他们的过去，依此来决定他们的未来。 最后，俗话说交一个朋友往往需要一辈子。由此可见，我们并不能在有限的时间内看到被测者的全部。当我们用履历表上的表格决定了一个人的测评结果时，日本人却还在用推荐制，现在看来，日本人的做法是有道理的。既然不能在很短时间内看透一个人，那更何况履历表呢？ 以上就是我个人对人员素质测评的看法，这种测评方法虽然也很适用，但它毕竟是刚性的，有太多的客观因素在里面，我认为在做素质测评时应当多些柔性的东西，这样可以弥补测评中某些方面的不足，使测评结果更加全面、可信，为测评者做决策提供更多的信息。“六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接受品牌形象，接受我们的产品，这样就会形成一个稳定的长久的消费群体。 （4）耐心：是一般年青人最缺乏的，特别是在顾客试穿了很多，想买又不想买的时候，我们要耐心的去引导她们，帮助顾客而